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As suas compensações estão chegando!

Por [Ankama]WAKFU - ADMINISTRADOR - 09 Novembro 2023 - 15:00:00
AnkaTracker Notícias

Uma maré de jogadores se precipitou nos servidores monocontas e impactou a experiência de jogo nos primeiros dias, sobretudo durante o acesso antecipado. Tínhamos prometido desde o primeiro dia: haverá compensações e a gente vai falar mais um pouco sobre isso nesta nota.

Na terça-feira, 31 de outubro, era a abertura com acesso antecipado dos servidores monocontas, dia histórico para o projeto WAKFU que não tinha uma abertura de servidores desde Dathura em 2012. Apesar de todas as melhorias trazidas após os nossos dois testes de carga (abertura de três servidores em vez de um, aumento do desempenho do servidor, melhorias técnicas etc.), enfrentamos vários problemas, principalmente porque tivemos que acomodar muito mais jogadores do que o esperado.

Vamos detalhar o que aconteceu nos bastidores!

Uma retrospectiva dos acontecimentos

Acesso antecipado

Os três servidores monocontas abriram suas portas às 14h (horário de Paris). Os jogadores foram se conectando progressivamente. Muito rapidamente, percebemos que três feedbacks pareciam chegar até nós de maneira repetida:

  • Jogadores relataram um problema de "beta inacessível";
  • Outros receberam uma mensagem de erro de múltiplos IPs quando se conectaram, embora estejam sozinhos em seu endereço IP;
  • Em Ogrest FR 1, latências significativas foram observadas em determinadas instâncias e, quando isso ocorre, os turnos dos jogadores começam a passar automaticamente.

No primeiro caso, podemos ver que se trata de jogadores que não têm a chave de acesso antecipado, mas podemos identificar rapidamente que os jogadores que receberam um reembolso para poder comprar um pacote maior também foram afetados. Fizemos tudo o que podíamos para desbloquear esses jogadores o mais rápido possível.

O segundo caso é mais complexo, pois a mensagem de erro pode ocorrer em várias situações. Nosso programador [Othan] conseguiu identificar várias ocorrências diferentes, principalmente graças aos arquivos de log enviados pelos jogadores.
 


A mensagem é comum aos problemas de IP (identificador da sua conexão com a Internet) e de endereço MAC (identificador do seu computador).
Ao investigarmos com os jogadores, percebemos que:
- A recuperação do endereço MAC é um problema para pessoas com várias placas de rede ou placas virtuais;
- Em alguns casos, os jogadores são desconectados incorretamente e deixam um "fantasma" para trás. Normalmente, na próxima conexão, o fantasma é expulso do jogo com a chegada do verdadeiro jogador. Mas, com as restrições de IP, o fantasma estava bloqueando a chegada do jogador real e, portanto, não era expulso!

Othan, programador

Investigar o problema de os jogadores passarem de turno automaticamente é mais difícil: é por isso que lançamos uma Ankama Live no início da noite para anunciar que iríamos espalhar monstros em zonas específicas para distribuir melhor a carga de jogadores, reduzir a latência e, assim, conter o fenômeno da "passagem de turno". A implementação de filas de espera mais restritivas também foi necessário.


Este fenômeno acontece durante latências pontuais em um servidor de jogo (entidade que dá suporte a várias instâncias diferentes) particularmente solicitado.

Em Ogrest FR 1, notamos que este fenômeno ocorre principalmente em dois servidores de jogo: o que suporta Astrub e um segundo que suporta os calabouços de Astrub, a falha de Tainela e o Domínio Selvagem. Continuamos a disponibilizar mais monstros e recursos de Astrub em instâncias apoiadas por outros servidores de jogo (Brakmar, Bonta, Bilbyza e Espetárida, Reino de Sadida) para reduzir ao máximo a carga de jogadores em instâncias problemáticas.

Zozio, Gerente de Comunidade

A situação se estabilizou por volta das 23h30 (horário de Paris), e ficamos acordados a noite toda para garantir que tudo correria bem até o dia seguinte.

Quarta-feira, 1o de novembro, apesar do feriado tomamos a decisão de fazer uma manutenção excepcional às 16h (horário de Paris): repartimos os calabouços de Astrub m diferentes servidores de jogo, corrigimos algumas ocorrências do problema de IP e também abrimos um novo servidor Ogrest FR3.

Ao reabrirmos às 17h31 (horário de Paris), foi detectado um problema crítico no Ogrest INT e no Ogrest FR 2. Por questões de segurança, desligamos imediatamente os servidores às 17h52 (horário de Paris) para corrigir o problema e evitar um rollback. Todos os servidores puderam ser reabertos às 19h11 (horário de Paris): devido ao alto volume de tráfego nesse horário, criamos filas para poupar os servidores e evitar mais perturbações.

Abertura Free-to-Play

No dia 2 de novembro, o dia "D" do lançamento oficial dos servidores monocontas, tomamos a decisão de atrasar a abertura inicialmente prevista para as 14h (horário de Paris) para mais tarde do mesmo dia. Isso nos deu tempo para preparar novas correções que exigiam manutenção excepcional de todos os servidores, além de redigir e traduzir comunicados para transmitir informações importantes.

Às 15h30 (horário de Paris), esta nota foi publicada para transmitir as seguintes informações:

  • Uma manutenção seria feita naquela mesma tarde para resolver os problemas de IP restantes, fazer melhorias na fila de espera e, em particular, resolver o problema de os turnos dos jogadores passarem automaticamente;
  • Lembrar que a abertura free-to-play aconteceria no fim do dia;
  • Um novo servidor Ogrest FR 4 seria aberto para a ocasião, sem descartar a possibilidade de outros serem abertos, se necessário;
  • Os elementos cosméticos dos pacotes monocontas e as recompensas de pré-inscrição seriam redistribuídos no Ogrest FR 3;
  • Os servidores Ogrest INT, Ogrest FR 1, Ogrest FR 2 e Ogrest FR 3 permaneceriam restritos a quem possuísse a chave de acesso antecipado até que a situação se estabilizasse.
Às 16h (horário de Paris), a manutenção começou e nós continuávamos a analisar os diferentes comentários de vocês para amadurecer nossas decisões em relação a vocês:
  • As recompensas e os conteúdos dos pacotes iam finalmente ser devolvidos no conjunto dos servidores monocontas. Também incluímos os elementos de conforto (bolsas, caixas, croquetes);
  • Suspendemos a restrição de acesso ao Ogrest FR 3 e ao Ogrest INT.

A manutenção terminou às 20h (horário de Paris), o que nos permitiu fazer a tão esperada abertura! Sabemos que a espera foi longa, pois muitos jogadores se conectaram simultaneamente. Ficamos de olho na situação dos servidores, deixando os jogadores entrarem à medida que chegavam para não prejudicar a estabilidade dos servidores.

Eles ainda sofriam com latências quando se deparavam com tantos jogadores, mas felizmente o problema dos turnos que passavam foi corrigido.


Quando os servidores apresentam lag, seu relógio interno fica mais lento, o que não é o caso do relógio do cliente do jogo. Portanto, depois de algum tempo, o servidor está "no passado" em comparação com o cliente. Esta diferença faz com que o cliente acredite que o seu turno já terminou e então passá-lo instantaneamente.

Por outro lado, os monstros não são afetados, pois eles têm o mesmo relógio que o servidor.

Charon, programador

Uma semana depois

Devido a uma sobrecarga de memória, tivemos que reiniciar alguns servidores no domingo e na segunda-feira para evitar que eles fossem desligados inesperadamente. Para resolver esse problema e fazer outras correções (correção da fogueira na missão Amakna, correção do bônus de EXP em personagens secundários, melhor distribuição das instâncias nos vários servidores de jogo e várias outras otimizações), realizamos a manutenção corretiva na quarta-feira, 8 de novembro, durante a manhã.

Em determinados horários de maior movimento, podem ser observados picos de ping em certas instâncias: estamos acompanhando de perto a situação e nossos programadores estão procurando maneiras de fazer mais otimizações e alcançar a estabilidade necessária para abrir os servidores FR 1 e FR 2 para todo mundo!

As compensações!

O lançamento dos novos servidores monocontas foi complicado, e gostaríamos de agradecer muito a vocês pela paciência e compreensão. Continuamos trabalhando duro para encontrar soluções que melhorem a experiência de jogo de vocês. Toda a equipe da WAKFU lamenta muito ter passado por essa situação sem precedentes. Esperamos compartilhar com vocês longas e palpitantes aventuras no Mundo dos Doze!

E agradecemos também por terem sido incrivelmente pacientes durante estes acontecimentos. Aqui vai a lista de compensações:

Para todos os jogadores conectados em um servidor monoconta:

  • Emote "Protestar" (inédito!);
  • 7 dias de Pacote Bônus;
  • Kit de Saco de Viagem do Zinit;
  • Golpe Fatal de Ogrest;
  • 5 Poções de Colheita (aumenta em 50% a quantidade de recursos coletados durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Espólio (aumenta as chances de obter espólios no fim do combate em 50%, durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Experiência (aumenta a experiência ganha no fim do combate em 50%, durante 120 minutos).
Emote "Protestar"
Kit de Saco de Viagem do Zinit

Para todos os jogadores com acesso antecipado antes do lançamento do Free-to-Play:

  • 10 Poções de Espólio (aumenta as chances de obter espólios no fim do combate em 50%, durante 120 minutos);
  • 10 Poções de Experiência (aumenta a experiência ganha no fim do combate em 50%, durante 120 minutos).

Quando eu posso pegá-las?

As recompensas serão distribuídas na próxima semana. Como uma distribuição desta magnitude leva um certo tempo, sejam pacientes se as compensações demorarem um pouquinho para chegar: elas devem estar a caminho!

Aliás, vamos aproveitar para também atribuir as recompensas dos dois testes de carga às pessoas correspondentes.
Tenham uma ótima aventura nos servidores monocontas Ogrest!
Primeira intervenção da Ankama
À medida que as instabilidades foram observadas nos servidores Pandora e Rubilax desde a abertura dos servidores monocomptas, e após o rollback de Pandora esta manhã, tomamos a decisão de estender as compensações.

Todos os jogadores que se conectaram ao WAKFU (independentemente do servidor) desde o lançamento do acesso antecipado no dia 31 de outubro passado receberão as seguintes compensações no decorrer da próxima semana:
  • Emote "Protestar" (inédito!);
  • 7 dias de Pacote Bônus;
  • Kit de Saco de Viagem do Zinit;
  • Golpe Fatal de Ogrest;
  • 5 Poções de Colheita (aumenta em 50% a quantidade de recursos coletados durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Espólio (aumenta as chances de obter espólios no fim do combate em 50%, durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Experiência (aumenta a experiência ganha no fim do combate em 50%, durante 120 minutos).
Exibir contexto da mensagem
Reações 15
Pontuação : 1
Muito bom (joinha)
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Pontuação : 186
Amamos mucho
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Pontuação : -16
Show!
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Pontuação : 542
Eu ainda quero minhas recompensas do pré-cadastro no mono conta que não recebi.
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Pontuação : 391
Emote protestar não poderia ser obtido de melhor forma hahaha
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Pontuação : 1
Certamente a equipe do wakfu nao é a mesma do dofus kkkkkkkkkkkk uma bagunça dessa no dofus era 3 ficha do almanax e nada mais kkkkkkkkkkkkkk
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Pontuação : -35
Mandaram bem demais!
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Pontuação : 1
Recompensas muitos melhores que do Dofus, amém Jesus!
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Pontuação : 38
Boa, se resolver o lag da fenda fica melhor ainda
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À medida que as instabilidades foram observadas nos servidores Pandora e Rubilax desde a abertura dos servidores monocomptas, e após o rollback de Pandora esta manhã, tomamos a decisão de estender as compensações.

Todos os jogadores que se conectaram ao WAKFU (independentemente do servidor) desde o lançamento do acesso antecipado no dia 31 de outubro passado receberão as seguintes compensações no decorrer da próxima semana:
  • Emote "Protestar" (inédito!);
  • 7 dias de Pacote Bônus;
  • Kit de Saco de Viagem do Zinit;
  • Golpe Fatal de Ogrest;
  • 5 Poções de Colheita (aumenta em 50% a quantidade de recursos coletados durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Espólio (aumenta as chances de obter espólios no fim do combate em 50%, durante 120 minutos);
  • 2 Poções de Experiência (aumenta a experiência ganha no fim do combate em 50%, durante 120 minutos).
Pontuação : 74
Satisfeito com a compensação! Mandaram bem! Até o emote foi uma boa sacada rsrs! Bora aproveitar esses bônus!
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Pontuação : 137
legal a recompensa, mas e resolver o problema ainda tamo pegando 2k de ping na fenda.
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Pontuação : 275
So passando pra avisar que não recebi nenhuma pot de experiencia nem expoli, meu irmão de outro pc na mesma residência não consegue jogar.... ta complicado ele gastou pagando pack porém pra nada. querendo ou não é uma VIP jogada fora.
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Pontuação : 60
esperando as poções ainda
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Pontuação : -35
Recebi tudo menos os pacote bônus de 7 dias, acredito que por ser um Vip vai vir depois.
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