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Signaler une infraction aux règles de conduite

Par [Ankama]WAKFU - COMMUNITY MANAGER - 10 Octobre 2019 - 15:27:27
AnkaTracker

Bonjour à tous,

L'équipe de modération est chargée de faire en sorte que le jeu et les forums conservent une ambiance conviviale. Pour maintenir cette ambiance, les modérateurs disposent d'outils mais n'ont pas l'œil partout. Il peut arriver que vous vous retrouviez face à une situation où un joueur insulte, harcèle ou menace ; il vous est possible de solliciter l'intervention d'un modérateur qui agira en conséquence si besoin.

Vous trouverez sur ce topic tous les éléments d'information nécessaires pour rapporter correctement une infraction aux règles.

Cette démarche est valable pour toute infraction aux Conditions Générales d'Utilisation ou Règles de bonne conduite de WAKFU.

Pour plus d'informations sur la modération, vous pouvez aussi consulter l'article qui leur est dédié : À la rencontre de la modération.
 

SOMMAIRE :

Comment signaler une infraction aux règles de conduite en jeu ?
Comment signaler une infraction aux règles de conduite sur les forums ?
Comment contester une sanction ?


Merci et bon jeu !
Réactions 3

Comment signaler une infraction aux règles de conduite en jeu ?

Pour signaler un comportement contraire aux règles en jeu, vous devez faire une capture d'écran et nous la transmettre par Ankabox auprès d'un modérateur de votre serveur ou en créant un ticket sur le Site Support Ankama.

Toute délation publique est interdite sur les forums ; il faut privilégier le signalement via message privé ou via un ticket auprès du Support Ankama. Toute dénonciation publique constatée sera supprimée et son auteur peut encourir des sanctions si nécessaire.

Pour qu'une capture d'écran puisse être traitée, elle doit faire apparaître les éléments suivants :

Le comportement hors charte ou les propos incriminants,
Les informations des personnages fautifs dans le tchat (commande /whois "Nom du Personnage" dans le tchat),
La date et l’heure (commande /time dans le tchat).

excl  La capture d'écran ne doit ni être modifiée, ni redimensionnée.

Tout rajout d’informations pertinentes permettant de comprendre le contexte de l’infraction serait un plus.

Comment réaliser une capture d'écran ?

Deux possibilités :
Via la touche "Impression Écran" de votre clavier,
Il vous faudra l'héberger pour nous la transmettre. Pour ce faire, un tutoriel est mis à votre disposition : cliquer ici.

Via la touche "F12" directement en jeu (ou la touche paramétrée correspondante dans les paramètres de raccourcis),
Une fois la touche pressée, votre capture va être enregistrée dans un fichier sur votre ordinateur et son emplacement sera visible dans tchat.

Prière de ne pas l’envoyer à plusieurs modérateurs.
Si vous ne recevez pas de réponse, veuillez relancer un autre modérateur dans une marge de temps raisonnable, environ 2 voire 3 jours.

Comment signaler une infraction aux règles de conduite sur les forums ?

Pour signaler un comportement contraire aux Règles sur les forums, vous pouvez utiliser la fonction dédiée directement sous le message incriminé.

Bien que les motifs ne soient pas exhaustifs, l'équipe de modération restera tolérante si la raison de votre signalement ne correspond pas forcément à la nature de l'infraction signalée.

Une fois le message incriminant signalé, un membre de la modération se chargera de traiter la demande et d'appliquer une sanction si nécessaire.

Vous pouvez également contacter un modérateur du forum pour étayer votre signalement via un message privé Ankabox.

Comment contester une sanction ?

Avant toute chose, vous êtes invité à relire vos échanges pour essayer de localiser et comprendre les propos qui auraient fait défaut.

Si vous considérez qu'une sanction reçue est injustifiée, vous disposez d'un recours pour la contester.

excl Toute contestation publique, qu'elle soit faite en jeu ou sur les forums, peut alourdir votre sanction.

Pour contester votre sanction, vous devez soit :
Contacter directement le modérateur qui vous a apposé la sanction par Ankabox,
Créer un ticket auprès du Support Ankama.

Il est nécessaire de suivre l'une de ces procédures avec le Compte Ankama concerné.
Toute demande soumise via un compte tiers sera considérée nulle et non avenue.