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Trackers Ankama

Rapporter un cas d'infraction en jeu

Par #[Recssen] - COMMUNITY MANAGER - 13 Mars 2017 - 11:36:10
AnkaTracker

PROCÉDURE DE RAPPORT D'INFRACTION

 

Mise en situation

 
Vous vous baladez paisiblement dans le monde des Douze, le temps est magnifique, les Pious chantent. 
Vous vous sentez prêt pour aller chasser quelques Bouftous pour votre déjeuner, cependant un petit tour en ville s’impose d’abord pour faire affûter votre lame chez le forgeron.
Alors que vous passez près de l’Hôtel des Ventes, des cris s’élèvent. 
Un concert des Blacks Prespics ? Un débat politique animé ? Une bagarre ? 
La dernière réponse était la bonne : deux malandrins s’écharpent, se traitent de tous les noms de Tofus possibles et roulent au milieu des stands de victuailles, répandant des Poms et des Salaces partout.

Vous êtes outrés ! Non pas par le fait de gâcher de la nourriture, même si on vous a toujours dit que "On ne joue pas avec la nourriture ! Mange ton Chou-chou, ça va refroidir !", mais plus par les insultes qui volent.

Constatation

 
On connait tous malheureusement cette situation en tant que joueur. 
Que l’on en soit victime ou simple spectateur, les insultes et la vulgarité minent la bonne ambiance du jeu et ne sont pas tolérables. 
C'est d'autant plus vrai que de jeunes joueurs parcourent le Monde des Douze et n’ont pas besoin de voir ça.

Même si la modération est souvent présente en jeu, elle ne peut pas être partout pour surveiller le langage des joueurs.

Si ce cas se présente, sachez toutefois que vous pouvez agir de votre côté contre les infractions en jeu. 
 
Cette démarche est valable pour toute infraction aux Conditions Générales d'Utilisation de Wakfu.

Interlude CGUs :

[…]
Article 5 : JEUX
5.3 Règles de conduite / Activités prohibées

5.3.1 Vous vous engagez à ne pas insulter, menacer les autres utilisateurs ou les collaborateurs de la Société ou à tenir des propos racistes, choquants, offensants, discriminatoires ou contraires aux lois françaises, européennes ou internationales, et ce quelle que soit la langue utilisée. Ankama ne pourra être tenue responsable en cas de violation du présent paragraphe.

5.3.2 Vous vous engagez également à ne pas envoyer des ''spam'', des ''flood'', des offres commerciales quelles qu'elles soient aux autres utilisateurs ; tricher, voler les Comptes, les personnages ou tout objet d'un Compte ou tenter de le faire ; menacer, harceler ou embarrasser les autres utilisateurs par quelque moyen que ce soit ; mettre à disposition des autres utilisateurs des informations personnelles sur Vous-même ou sur un autre utilisateur ; collecter des informations dans les Jeux.

5.3.3 Vous vous interdisez de procéder à toute forme de publicité ou de promotion commerciale en jeu via les moyens de communication mis à votre disposition dans le cadre des Jeux. Ankama pourra néanmoins autoriser, à sa seule discrétion, la diffusion de sites de fans et autres forums de guildes, en lien avec l’univers des jeux d’Ankama, sous réserve qu’ils ne contiennent pas de contenu portant atteinte à la législation en vigueur et aux présentes CGU.

5.3.4 Dans les Jeux, chaque canal de discussion a sa fonction. Vous consentez à utiliser les canaux de discussion conformément à leur destination. L’utilisation non conforme des canaux de discussion pourra être sanctionnée, notamment lorsqu’elle est faite de manière abusive et délibérée.

5.3.5 Il est interdit de vendre, d’acheter ou d’échanger des codes Audiotels dans les Jeux, sur les Forums ou sur des sites Internet.

[…]

Comment rapporter correctement une infraction :

 

1/ Une preuve à l’appui

 
  1. Comment prendre correctement une capture d'écran :
 
La capture d’écran sera utile pour la vérification de l’infraction. 
 
Pour cela, il est nécessaire de fournir le plus d’informations possible sur vos captures d’écrans.

Doivent être visibles impérativement sur votre capture les informations suivantes :
  • L’infraction effectuée (insultes, vente de compte, etc)
  • La commande /whois NomDuJoueur : cela affiche le nom de compte du joueur.
  • La commande /time : cela affiche l’heure en jeu et permettra un meilleure ciblage.

Tout rajout d’informations pertinentes permettant de comprendre le contexte de l’infraction serait un plus.

Une fois que tout cela est visible sur le(s) chat(s), prenez une capture en appuyant sur F12 (raccourci par défaut, modifiable en jeu dans Options > Commandes> Affichage> Capture d’écran).

La capture effectuée, vous retrouverez l’image dans votre dossier Screenshots dans votre dossier Wakfu.

Recherche du dossier Wakfu sur votre disque :
  • Windows : Situé par défaut à cet endroit :
C:\Users\Nom_de_votre_session\AppData\Local\Ankama\Wakfu\Game\Screenshots
Si vous avez changé le chemin par défaut, aller à l'endroit où vous l'avez installé.
 
  • Linux : Par défaut, le dossier Wakfu est installé sur votre /home/"NomUtilisateur"/Ankama . Si vous avez changé le chemin par défaut, aller à l'endroit où vous l'avez installé.
  • Mac : Faites CMD+Shift+G ou Dans la barre de menu, cliquez sur Aller > Aller au Dossier. Rentrez : /Applications/Wakfu.app/contents/Resources

Veuillez ne pas retoucher l'image initiale avant envoi !
Les captures d'écran retouchées ne seront pas acceptées comme preuve par le Support.

NB : La capture d’écran prendra uniquement la fenêtre de jeu et non l’ensemble de votre écran : toute divulgation involontaire d’information personnelle devrait être évitée.

2/ Envoyer mon rapport

 
1. Héberger mon image :
 
Une fois vos captures d’écran enregistrées, mettez-les en ligne sur un hébergeur d'image (imgur.com par exemple).

Suivez les instructions que l’on vous demande (pour certains sites, choisissez bien l’option Privé) et pensez à décocher toute option de redimensionnement automatique.

Récupérez les adresses URL. 

2. Envoyer un message par Ankabox :

Rappel : Toute délation est interdite sur le forum. Il est impératif de passer par un modérateur (en message privé jeu ou Ankabox) pour rapporter une infraction.

Pour accéder à l’Ankabox rien de plus simple : ankabox.ankama.com et connectez-vous avec vos identifiants habituels ! 
 
Rédigez votre message en expliquant le contexte. N'oubliez pas de mettre votre serveur de jeu et surtout l'URL de l'image dans votre message !

Envoyez votre message : 
Prière de ne pas l’envoyer à plusieurs modérateurs, un seul devrait normalement suffire.

Si vous ne recevez pas de réponse, essayez un autre modérateur (dans une marge de temps raisonnable, environ 2-3 jours).

Vous trouverez la liste actuelle des modérateurs en suivant ce lien : Liste actuelle des modérateurs