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Comment rapporter un bug ?

Par [Ankama]WAKFU - COMMUNITY MANAGER - 30 Septembre 2019 - 09:44:46

Bonjour à tous,

Nous mettons tout en oeuvre pour corriger un maximum de bugs dans WAKFU. Néanmoins nous avons toujours besoin de votre aide pour dénicher ceux en jeu.

Vous trouverez sur ce topic tous les éléments d'information nécessaires pour rapporter un bug correctement.

excl Avant tout rapport, le premier réflexe est de bien vérifier que votre bug n’est pas déjà signalé dans la section réservée aux rapports de bugs.

  • Si cela est le cas, préférez laisser un commentaire sur le sujet déjà créé (en apportant éventuellement de nouveaux éléments d'information).
  • Si le bug n'a jamais été remonté, vous pouvez alors faire un rapport de bug : soit sur le forum, soit au Support.

Rapporter un bug sur le forum

Tout d'abord, assurez-vous qu'aucun sujet traitant du même problème ne soit présent sur le forum.

Un seul sujet par bug et un seul bug par sujet ! C'est la règle d'or de cette catégorie. Il sera ensuite beaucoup plus simple pour nous d'en faire le tri.

Dans un souci de lisibilité, nous vous demandons de bien vouloir utiliser le format ci-dessous pour rapporter vos bugs.

N'oubliez pas que plus votre rapport sera complet et clair, plus nous aurons des pistes pour aider l'équipe à corriger le bug en question.
 
  • Titre à la création sujet : il doit être clair, court, résumer le bug en quelques mots et doit être uniquement composé de lettres et chiffres si besoin. Tous les symboles, même les [Balises] sont proscrits. De même, indiquer "bug" n'est pas nécessaire. Idéalement, il faut faire en sorte qu'à la simple lecture du titre, nous comprenions en quoi consiste le bug.
  • Pseudo(s) du personnage(s) : Le pseudo du ou des personnage(s) qui a(ont) rencontré le bug.
  • Pseudo du compte Ankama : Celui qui est visible quand vous postez sur le forum. (Le personnage qui a rencontré le bug doit être sur le compte mentionné ici).
  • Serveur : Serveur sur lequel vous jouiez au moment du bug.
  • Date et heure de l’incident : Plus la date sera précise, au mieux nous pourrons traquer le bug et le corriger (c’est essentiel pour les bugs bloquants).
  • Map concernée : Indiquer ici l'endroit en jeu où vous avez rencontré le problème.
  • Description du bug : Elle doit être aussi complète et précise que possible. Ajoutez un maximum de détails sur tout ce que vous avez pu trouver d'anormal avant ou après le bug.
  • Procédure de reproductibilité : Expliquez point par point comment reproduire votre bug ; c'est-à-dire les étapes qui ont fait que vous avez rencontré le bug.
  • Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois sur une seule tentative / une seule fois malgré plusieurs tentatives / pas systématiquement / systématiquement

excl Nous nous réservons le droit de modérer sans préavis un rapport ne respectant pas les critères cités sur ce topic. Vous pouvez néanmoins ajouter autant de détails et de précisions que vous le désirez à la suite de votre rapport s'il suit le format donné au-dessus.

Vous pouvez par ailleurs joindre à vos rapports des screens du bug décrit, si celui-ci peut appuyer vos propos : une image vaut mille mots !

Un topic expliquant comment télécharger vos images sur le forum est disponible ici : cliquer ici.

Spoiler (cliquez ici pour afficher le spoil)

Exemple d’un rapport de bug via le forum
  • Titre : Le Zaap d'Astrub vers le Bibliotemple fait crasher le jeu
  • Crash du client après un transport en Zaap
  • Pseudo du personnage : xxx
  • Pseudo Ankama : yyy
  • Serveur : Dathura
  • Date et heure de l’incident : 12h30 le jeudi 8 mars 2019
  • Map concernée : Astrub / Zaap / x= 0 ; y= 0 (il est également possible d'obtenir sa position exacte grâce à la commande /pos)
  • Description du bug : Dans le centre d'Astrub, en voulant prendre le Zaap vers le Bibliotemple, mon client s’est fermé tout seul
  • Procédure de reproductibilité :
    • Cliquer sur le Zaap d'Astrub
    • Tenter d'aller au Bibliotemple
    • Constater la fermeture sauvage du client
  • Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Systématiquement
 

Ci-dessous, le format de rapport que vous pouvez copier-coller pour vos signalements :


Pseudo du personnage :
Pseudo du Compte Ankama :
Serveur :

Date et heure de l’incident :
Map concernée :

Description du bug :
Procédure de reproductibilité :
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois sur une seule tentative / une seule fois malgré plusieurs tentatives / pas systématiquement / systématiquement

Rapporter un bug au Support

Il vous est aussi possible de directement remonter les soucis techniques rencontrés en jeu au Support d'Ankama. Leur site se trouve sur ce lien : cliquer ici.

Pour cela, vous devez d'abord, générer une archive (ou logs) en jeu. Ces logs doivent être récupérés lorsque vous rencontrez le problème.

Pour ce faire, il vous suffit d'aller dans le menu (Echap) et de cliquer sur le bouton "Reporter un bug". Cela générera automatiquement une archive et vous pourrez les récupérer dans le dossier qui vous sera indiqué.
À noter qu'il vous est aussi possible de récupérer vos logs directement via l'Ankama Launcher. Il suffit d'ouvrir les options du jeu (le bouton en forme de roue en-dessous de "Jouer") et de vous rendre dans l'onglet "Répertoire du jeu", comme suivant :
Une fois l'archive récupérée, rendez-vous sur le site du Support pour créer une nouvelle demande. Vous pourrez compléter le formulaire en remplissant les champs avec les indications données en-dessous :
Afin de faciliter un maximum le traitement des tickets, merci d'envoyer votre message dans la catégorie la plus appropriée et d'être le plus précis possible concernant les circonstances d'apparition du bug rencontré.

N'oubliez pas de joindre l'archive retirée en jeu à votre ticket ; elle contient des informations qui seront précieuses pour identifier le problème.

Merci d'avance pour vos retours et bon jeu !