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Trackers Ankama
Epinglé

[FAQ] Vous rencontrez un problème de téléchargement / mise à jour

Par #[Hush] 10 Septembre 2013 - 14:28:46
AnkaTracker

Lorsque vous souhaitez télécharger ou mettre à jour le jeu, vous rencontrez l'un des problèmes suivants :






  • Pour tout autre problème, merci de contacter le Support par le biais de ce lien : Cliquez ici
 
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Première intervention Ankama
Score : 35201

Version du jeu trop ancienne ou invalide.


Le jeu ne peut être lancé car l'updater ne reconnaît pas la version.

Différentes causes possibles :

  • La version installée sur l'ordinateur est trop ancienne.
  • Vous avez modifié les fichiers du jeu.
  • Le fichier de mise à jour présent sur nos serveur est défectueux

Résolution :

  • Fermer le jeu et l'updater et vérifier qu'ils ne sont plus présents dans votre gestionnaire de tâches puis relancer l'updater.
  • Si cela ne fonctionne pas, effectuer une réinstallation du jeu.
  • Si malgré la réinstallation, vous ne pouvez toujours pas accéder au jeu, merci de contacter le Support par le biais de ce lien : Cliquez ici


Voir le message dans son contexte
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Réactions 3
Score : 35201

Version du jeu trop ancienne ou invalide.


Le jeu ne peut être lancé car l'updater ne reconnaît pas la version.

Différentes causes possibles :

  • La version installée sur l'ordinateur est trop ancienne.
  • Vous avez modifié les fichiers du jeu.
  • Le fichier de mise à jour présent sur nos serveur est défectueux

Résolution :

  • Fermer le jeu et l'updater et vérifier qu'ils ne sont plus présents dans votre gestionnaire de tâches puis relancer l'updater.
  • Si cela ne fonctionne pas, effectuer une réinstallation du jeu.
  • Si malgré la réinstallation, vous ne pouvez toujours pas accéder au jeu, merci de contacter le Support par le biais de ce lien : Cliquez ici


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Score : 35201

Problème de connexion à Internet / Blocage Firewall ou contrôle parental


L'updater ne semble pas pouvoir se connecter à Internet bien votre connexion soit active.

Différentes causes possibles :


  • Votre connexion est protégé par un Firewall (pare-feu).
  • Vous vous connectez depuis un réseau d'entreprise, d'université, via 3G ou Wifi. Votre connexion se fait probablement par proxy.
  • Votre box / routeur agit comme un proxy et bloque la connexion.
  • Vous utilisez un logiciel de contrôle parental bloquant la connexion Internet du programme.

Résolution :

  • S'il s'agit d'un blocage Firewall, vous devez autoriser l'updater et le jeu à se connecter à Internet. Vous devrez débloquer ouvrir les ports de connexion suivants : 80 & 8080. Vous pouvez également débloquer les ports : 443 & 5556.
  • Si vous utilisez une connexion d'entreprise, d'université, merci de contacter l'administrateur de votre réseau informatique.
  • Si le blocage intervient au niveau de votre Box / routeur, vous devrez effectuer des manipulations au niveau des options de l'updater depuis l'onglet "Proxy"
    • Cochez la case "Activez l'accès à Internet par proxy"
    • Renseignez le protocole utilisé (généralement protocole HTTP choisi par défaut)
    • Renseignez le champ nom ou adresse (généralement une adresse IP) et le port (généralement 80 ou 8080)
    • Puis renseignez le Login et Mot de passe (généralement l'identifiant utilisateur de votre PC et le mot de passe associé)
  • Si vous utilisez un contrôle parental, vous devez fournir les autorisations à l'updater et au jeu.
  • Si votre problème persiste, merci de contacter le Support par le biais de ce lien : Cliquez ici
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La mise à jour de l'Updater ne peut pas être finalisée


Une nouvelle version du jeu est disponible. Toutefois, le programme n'arrive pas à se mettre à jour lors de son installation.

Différentes causes possibles :


  • L'updater est déjà ouvert / en cours d'utilisation
  • Vous ne disposez pas des droits nécessaires pour effectuer la manipulation

Résolution :


  • Effectuez un redémarrage de votre ordinateur. Cette opération permettra la fermeture de toutes les applications actives pouvant potentiellement empêcher la mise à jour.
  • Vérifiez que vous exécuter bien le jeu en tant qu'administrateur :
    • Sous Windows, clic droit sur le raccourci du jeu et choisir "Exécuter en tant que" / "Exécuter en tant qu'administrateur".
    • Sous Linux via la commande sudo.
    • Sous Mac OS X, votre mot de passe administrateur vous sera automatiquement demandé
  • Si cela ne fonctionne toujours pas, vous pouvez tenter de désinstaller le jeu et le réinstaller dans votre dossier utilisateur, dossier qui vous donne automatiquement les droits :
    • Sous Windows : Mes Documents ou Documents
    • Sous Linux : /home/votre_nom_d_utilisateur ou pas ligne de commande ~/
    • Sous Mac OS X : /users/votre_nom_d_utilisateur
  • Si malgré tout, votre problème persiste, merci de contacter le Support par le biais de ce lien : Cliquez ici
 
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