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Comment bien rapporter un bug ?

Par #[Eskarina] 08 Mars 2012 - 15:04:58
DevTracker AnkaTracker

Bonjour à tous,

Nous redoublons d’efforts pour corriger un maximum de bugs dans WAKFU, néanmoins nous avons toujours besoin de votre aide pour dénicher ceux en jeu.

Mais avant tout rapport, le premier réflexe est de bien vérifier que votre bug n’est pas déjà rapporté dans la section réservée aux rapports de bugs

Si oui, vous pouvez laisser un commentaire sur le sujet pour ajouter quelques précisions si vous en possédez.
 
Si votre recherche n'aboutit sur rien, il vous faudra rapporter le bug directement sur le Support ou sur le forum, en suivant les indications ci-dessous.
 

Le rapport de bugs via le Support
 

 [left]Pour cela, vous devez d'abord, en jeu, générer une archive via le bouton de Rapport de Bugs (en haut à gauche de votre écran, voir screen ci dessus) et l'envoyer au Support Ankama.
[/left]N'oubliez pas de joindre cette même archive à votre ticket, elle contient des informations qui nous seront précieuses pour identifier le problème.

Afin de faciliter un maximum le traitement des tickets, merci d'envoyer votre message dans la catégorie la plus appropriée et d'être le plus précis possible concernant les circonstances d'apparition de votre bug.
 

Le rapport de bug via le forum


Avant d’ouvrir un nouveau sujet sur le forum pour rapporter un bug, assurez-vous que ce dernier n’a pas déjà été signalé, pour ce faire, vérifiez bien que votre bug n’est pas déjà répertorié dans la rubrique Assistance

Un seul sujet par bug et un seul bug par sujet ! C'est la règle d'or de cette catégorie. Il sera beaucoup plus simple pour nous d'en faire ensuite le tri.

Dans un souci de lisibilité, nous vous demandons de bien vouloir utiliser le format ci-dessous pour rapporter vos bugs. Nous nous réservons le droit de modérer sans préavis un rapport ne respectant pas nos demandes. Vous pouvez néanmoins ajouter autant d'informations et de précisions que vous le désirez à la suite de votre rapport s'il suit le format ci-dessous.

Le format à utiliser est le suivant, plus il sera complet et clair, plus nous aurons de pistes pour aider l'équipe à corriger le bug en question.

Titre à la création sujet : il doit être clair, court, résumer le bug en quelques mots et doit être uniquement composé de lettres et chiffres si besoin,tous les symboles, même les [Balises] sont proscrits. De même, indiquer "bug" dans le titre est inutile, il faut préciser ce qui bugue. Idéalement, il faut faire en sorte qu'à la simple lecture du titre, nous comprenions en quoi consiste le bug.
Pseudo du personnage : Le pseudo du personnage qui a rencontré le bug.
Pseudo Compte Ankama : Celui qui est visible quand vous postez sur le forum. (Le personnage qui a rencontré le bug doit être sur le compte mentionné ici).
Serveur : Serveur WAKFU sur lequel vous jouiez au moment du bug.

Date et heure de l’incident : Plus la date sera précise, au mieux nous pourrons traquer le bug et le corriger (c’est essentiel pour les bugs bloquants).
Map concernée : Indiquer ici l'endroit en jeu où vous avez rencontré le problème.

Description du bug : Elle doit être aussi complète et précise que possible. Ajoutez un maximum d’informations sur tout ce que vous avez pu trouver d'anormal avant ou après le bug.
Procédure de reproductibilité : Expliquez point par point comment reproduire votre bug.
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois sur une seule tentative / une seule fois malgré plusieurs tentatives / pas systématiquement / systématiquement

Exemple d’un rapport de bug via le forum :

Titre : Le Zaap du QG de Bonta vers Poup Island fait crasher le jeu

Crash du client après un transport en Zaap

Pseudo du personnage : Warweak-le-plus-beau
Pseudo Ankama : [WarWeak]
Serveur : Dathura.

Date et heure de l’incident : 12h30 le jeudi 8 mars 2012.
Map concernée : Poup Island / Crique qui Croque / x= 0 ; y= 0 (il est également possible d'obtenir sa position exacte grâce à la commande /pos)

Description du bug : Au quartier général de Bonta, en voulant prendre le Zaap vers Poup Island, mon client s’est fermé tout seul.
Procédure de reproductibilité :
  • Cliquer sur le Zaap du QG de Bonta
  • Tenter d'aller sur Poup Island
  • Constater la fermeture sauvage du client
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Systématiquement
 

Template de Rapport de Bug

 

Ci-dessous le Template du format que vous pouvez copier coller pour vos rapports :


Pseudo du personnage :
Pseudo du Compte Ankama :
Serveur :


Date et heure de l’incident :
Map concernée :

Description du bug :
Procédure de reproductibilité :
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois sur une seule tentative / une seule fois malgré plusieurs tentatives / pas systématiquement / systématiquement

Merci d'avance pour vos retours de bugs !
8 -1
Première intervention Ankama
Score : 57702

Nous avons légèrement mis à jour la nomenclature de rapport de bugs pour la simplifier tout en vous permettant de nous donner des informations plus pertinentes !

Voir le message dans son contexte
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Réactions 2
Score : 57702

Nous avons légèrement mis à jour la nomenclature de rapport de bugs pour la simplifier tout en vous permettant de nous donner des informations plus pertinentes !

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Score : 57702

Quelques précisions supplémentaires pour les titres de vos sujets à la création d'un topic bug :

Titre à la création sujet : il doit être clair, court, résumer le bug en quelques mots et doit être uniquement composé de lettres et chiffres si besoin, tous les symboles, même les [Balises] sont proscrits. De même, indiquer "bug" dans le titre est inutile, il faut préciser ce qui bugue. Idéalement, il faut faire en sorte qu'à la simple lecture du titre, nous comprenions en quoi consiste le bug.

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