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Politique de Confidentialité

Article 1 : Questions et réclamations

Pour toute question ou réclamation relative à notre Politique de confidentialité, vous pouvez prendre contact avec nous par courrier postal à l’adresse suivante :

ANKAMA - Infos Personnelles,
75 bd d'Armentières, BP 60403,
59057 Roubaix cedex 1, France.

Article 2 : Mise à jour

Nous nous réservons le droit, à tout moment, de modifier la présente Politique de confidentialité. Par conséquent, nous vous invitons à consulter régulièrement notre « Politique de confidentialité ».

Dernière modification : le 16 mai 2014

Article 3 : Accès et modifications

Conformément aux dispositions de la loi du 6 janvier 1978, vous disposez d’un droit d’accès, d’interrogation et de rectification des données vous concernant.

Vous disposez également d’un droit d’opposition pour motif légitime à ce que les données à caractère personnel vous concernant fassent l’objet d’un traitement et d’un droit d’opposition à ce que ces données soient utilisées à des fins de prospection notamment commerciale.

Vous pouvez exercer vos droits :

    Soit via le support en ligne, http://support.ankama.com ,
    Soit en écrivant à :

ANKAMA - Infos Personnelles,
75 bd d'Armentières, BP 60403,
59057 Roubaix cedex 1, France.


Dans un souci de confidentialité et de protection de vos données personnelles, nous devons nous assurer de votre identité avant de répondre à votre demande. Aussi, toute demande tendant à l’exercice de vos droits devra être accompagnée de la copie d’un titre d’identité signé.

Votre demande sera traitée dans les meilleurs délais, conformément aux dispositions légales en vigueur.

Article 4 : Sécurité

La Société prend toutes les précautions utiles, au regard de la nature des données et des risques présentés par le traitement, pour préserver la sécurité des données et, notamment, empêcher qu’elles soient déformées, endommagées, ou que des tiers non autorisés y aient accès.

C’est ainsi qu’est utilisée la technologie Secure Socket Layer (SSL) pour le cryptage de certaines données, que des procédures de sauvegarde physique et logique des données sont implémentées et qu’un protocole permettant de sécuriser les accès par chiffrement des données (HTTPS) est utilisé.

La Société se réserve le droit de poursuivre toute personne qui tenterait d'accéder à des informations personnelles qui ne la concernerait pas.

Cependant, conformément à ses obligations légales, la Société communiquera toutes données sur réquisition judiciaire des autorités judiciaires, policières ou administratives, conformément à la loi n° 78-17 du 6 janvier 1978 relative à l'informatique, aux fichiers et aux libertés.

Article 5 : Espaces de discussion

Les Sites peuvent contenir des espaces de discussion et notamment des forums ou des chats. Le Groupe Ankama vous rappelle que toutes les informations personnelles divulguées sur les forums et chats deviennent des informations publiques réutilisables par tous. Aussi, l'utilisateur devra être prudent s'il envisage de communiquer des données personnelles sur ce type de service.

En tout état de cause, le Groupe Ankama vous déconseille de publier des informations sensibles et personnelles et notamment des informations relatives à vos origines raciales ou ethniques, à vos opinions politiques, philosophiques ou religieuses, ou votre appartenance syndicale ainsi que des données concernant votre santé ou vie sexuelle.

Si vous choisissez de publier sur les Sites de telles informations, vous acceptez qu’elles soient visibles aux autres membres, ainsi qu’à toute personne accédant aux Sites.

En conséquence, n’indiquez pas d’informations que vous ne souhaitez pas rendre publiques.

Article 6 : Collecte de données à caractère non personnel

La Société se réserve le droit de collecter certaines informations liées à votre ordinateur (fournisseur d’accès, configuration matérielle, configuration logicielle), notamment au moment de l’installation d’un jeu édité par Ankama Games ou par l’un de ses partenaires et en cas de modification matérielle de votre poste. Nous pouvons utiliser ces données à des fins de statistique (notamment pour améliorer les performances du jeu) et à des fins de gestion des bugs. Ces données ne permettent pas de vous identifier.

Néanmoins, si nous associons des données non-personnelles à des données personnelles, les données ainsi combinées seront traitées comme des données à caractère personnel tant qu’elles resteront associées.

Article 7 : Cookies

Qu’est-ce qu’un cookie


Lorsqu’une personne visite nos Sites, des cookies ou fichiers similaires sont susceptibles d’être installés notamment sur le disque dur de l’ordinateur de l’internaute.

Un cookie est un fichier texte déposé sur le disque dur de l’ordinateur de l’utilisateur.

Ce cookie contient des données telles que par exemple le nom du serveur qui l’a écrit.

Il existe différents types de cookies :
  • Les cookies de session qui sont supprimés lorsque la session est fermée,
  • Les cookies persistants qui sont conservés,
  • Les cookies flash
 

Les finalités des cookies installés par les Sites

Les cookies installés par les Sites ont pour finalité :
  • de permettre votre identification et contribuer à la sécurité de nos services,
  • de retenir vos choix et préférences comme la langue,
  • de permettre de fournir le service que vous demandez, en liant les actions (sessionID),
  • d’accéder à votre compte,
  • de gérer vos commandes ,
  • de faire fonctionner un lecteur de média (audio video).

En outre, un outil d’analyse et d’exploitation d’événements intervenant suite à l’envoi de courriers électroniques tels que les ouvertures de messages, les clics, les désinscriptions et fonctionnant à l’aide de cookies est utilisé, à des fins de statistiques notamment.

Dans des sites tiers, des bannières publicitaires promouvant les activités des entités du Groupe Ankama peuvent être insérées. Dans ce cadre, lorsqu’un internaute clique sur ces bannières, un cookie est installé, pour indiquer au Groupe Ankama le site de provenance de l’internaute à des fins de statistiques et de rémunération de l’éditeur du site tiers.

Enfin, quand un visiteur visite les Sites, le Groupe Ankama recueille des informations relatives à la connexion et aux comportements des visiteurs à des fins statistiques (nombre de visiteurs, pages visitées).

La Société utilise Google Analytics, un service d'analyse de site internet fourni par Google Inc. (« Google »). Google Analytics utilise des cookies, qui sont des fichiers texte placés sur votre ordinateur, pour aider le site internet à analyser l'utilisation du site par ses utilisateurs. Les données générées par les cookies concernant votre utilisation du site (y compris votre adresse IP) seront transmises et stockées par Google sur des serveurs situés aux Etats-Unis. Google utilisera cette information dans le but d'évaluer votre utilisation du site, de compiler des rapports sur l'activité du site à destination de son éditeur et de fournir d'autres services relatifs à l'activité du site et à l'utilisation d'Internet. Google est susceptible de communiquer ces données à des tiers en cas d'obligation légale ou lorsque ces tiers traitent ces données pour le compte de Google, y compris notamment l'éditeur de ce site. Google ne recoupera pas votre adresse IP avec toute autre donnée détenue par Google. Vous pouvez désactiver l'utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. Cependant, une telle désactivation pourrait empêcher l'utilisation de certaines fonctionnalités de ce site. En utilisant ce site internet, vous consentez expressément au traitement de vos données nominatives par Google dans les conditions et pour les finalités décrites ci-dessus

Vous pouvez vous rendre sur http://tools.google.com/dlpage/gaoptout pour vous opposer à ce que google analytics installe des cookies sur votre poste.
 

La gestion des cookies


La plupart des navigateurs sont paramétrés par défaut et acceptent l’installation de Cookies. Cependant, vous avez la possibilité, si vous le souhaitez, de désactiver l’utilisation de cookies en sélectionnant les paramètres appropriés de votre navigateur. En fonction des navigateurs utilisés la procédure peut être différente. Votre attention est attirée sur le fait qu’en paramétrant votre navigateur pour refuser les cookies, certaines fonctionnalité, page, espace des Sites ne seront pas accessibles. Pour en savoir plus cliquer ici

Article 8 : Communication des données à caractère personnel

Ankama pourra avoir recours à des prestataires de services tiers qui collecteront vos données personnelles au nom et pour le compte d’Ankama, dans le but d’assurer l’accomplissement de tâches nécessaires à l’exécution de votre commande, la livraison de produits, le traitement de vos paiements, et de lutter contre la fraude. Ankama pourra également être amenée à communiquer de manière sécurisée à ces prestataires, certaines de vos données, notamment personnelles, aux mêmes fins.

Les informations personnelles que vous nous avez transmises pourront être transférées vers des filiales d’Ankama situées dans des pays en-dehors de l’Union européenne, notamment au Brésil et à Singapour.

Ankama pourra également partager vos informations personnelles avec des prestataires de services tiers situés dans des pays en-dehors de l’Union Européenne, notamment au Canada et aux Etats-Unis.

La transmission de ces données aux destinataires situés en dehors de l’Union Européenne est destinée à la gestion de la relation clients. Ankama a pris toutes les garanties nécessaires afin d’assurer un niveau de protection suffisant de vos informations personnelles, soit en encadrant ces transferts par les clauses contractuelles types établies par la Commission Européenne, soit parce que ces transferts s’effectuent à destination d’une société américaine ayant adhéré aux principes du Safe Harbor.

Article 9 : Collecte et utilisation des données personnelles

Par « données personnelles », il faut entendre toute information permettant de vous identifier directement ou indirectement, par référence à un numéro d’identification ou à un ou plusieurs éléments qui vous sont propres.

Lorsque vous visitez nos Sites, certaines informations à caractère personnel peuvent vous être demandées ou être traitées notamment, mais de façon non limitative, pour les raisons suivantes :

        1. la création, la gestion et le suivi d’un compte Ankama;
        2. l'achat de produits et services ;
        3. la gestion et le suivi des commandes, paiements et abonnements ;
        4. la participation à des jeux concours ;
        5. la réponse à un sondage ;
        6. l’utilisation des forums ;
        7. l’animation commerciale et la prospection ;
        8. pour contacter le Support ;
        9. les enquêtes de satisfaction et la gestion des réclamations ;
        10. la fidélisation, le parrainage et la prospection ;
        11. le traitement de l’adresse IP à des fins d’identification du lieu de résidence et de sécurité du compte ;
        12. l’abonnement à certaines newsletters et fonctionnalités ;
        13. l’inscription à une liste d'envoi de messages électroniques ;
        14. la prévention et la détection des comportements irréguliers et notamment ceux concernant les paiements par carte bancaire ;
        15. la lutte contre la fraude;
        16. le contrôle, le suivi des comportements dans le jeu et le respect des règles de conduite, pouvant aller jusqu’à la fermeture du compte Ankama ;
        17. l’analyse de l’activité des clients sur les Sites ;
        18. la sécurisation des accès aux espaces clients ;
        19. la gestion des offres d’emploi et des candidatures.

A ces fins, il peut vous être demandé de communiquer certaines informations personnelles et notamment votre nom, votre adresse postale, votre adresse email, vos noms d'utilisateurs et mots de passe, âge, date de naissance, numéros de téléphone, sexe. Vous serez informé, au moment de la collecte, du caractère facultatif ou obligatoire de la communication des données personnelles que nous vous demandons.

Nous ne demandons pas ces informations si vous ne faites que visiter nos Sites, mais vous ne pourrez accéder à certaines zones de ces Sites, comme les forums, sans vous enregistrer.

Article 10 : Préambule

La présente Politique de confidentialité a pour objet de vous informer sur les modalités de collecte, de traitement, et d'utilisation de vos données personnelles par la Société Ankama Games, sa maison-mère et ses filiales (désignées conjointement le « Groupe Ankama ») et de vos droits et obligations en matière de protection des données à caractère personnel dans le cadre de l`'utilisation des sites Internet des entités du Groupe Ankama (les "Sites"). Pour connaître la liste de ces Sites, cliquez ici .

Nous pouvons ajouter des sites Internet, qui ne seront pas nécessairement listés, mais qui offriront un lien vers cette Politique de confidentialité et en respecteront les termes.

La Société Ankama Games (la « Société ») est responsable de la collecte des données personnelles, lesquelles sont accessibles à l’ensemble du Groupe Ankama.

En accédant ou en utilisant les Sites, vous reconnaissez avoir pris connaissance de cette Politique et l’accepter.