08 Mars 2012 - 15:04:58 |
#1
Comment bien rapporter un bug ?
Bonjour à tous,
La version finale de Wakfu étant maintenant sortie, nous redoublons d’efforts pour corriger un maximum de bugs, néanmoins nous avons toujours besoin de votre aide pour dénicher ces bugs restants.
Mais avant tout rapport, le premier réflexe est de bien vérifier que votre bug n’est pas déjà rapporté dans le sujet Bugs CONNUS
Si oui, vous pouvez laisser un commentaire sur le sujet pour ajouter quelques précisions si vous en possédez.
Si non, il vous faudra rapporter le bug directement sur le forum ou via le support en suivant les indications ci-dessous.
Le rapport de bug via le Support
Pour cela, vous devez d'abord, en jeu, générer une archive via le bouton de Rapport de Bugs (en haut à droite de votre écran, CF screen ci dessus) et l'envoyez au Support Ankama.
N'oubliez pas de joindre cette même archive à votre ticket, elle contient des informations qui nous seront précieuses pour identifier le problème.
Afin de faciliter un maximum le traitement des tickets, merci d'envoyer votre message dans la catégorie la plus appropriée et d'être le plus précis possible concernant les circonstances d'apparition de votre bug.
Avant d’ouvrir un nouveau sujet sur le forum pour rapporter un bug, assurez-vous que ce dernier n’a pas déjà été signalé, pour ce faire, vérifiez bien que votre bug n’est pas déjà répertorié dans le sujet Bugs CONNUS
Un seul sujet par bug et un seul bug par sujet ! C'est la règle d'or de cette catégorie. Il sera beaucoup plus simple pour nous d'en faire ensuite le tri.
Dans un souci de lisibilité, nous vous demandons de bien vouloir utiliser le format ci-dessous pour rapporter vos bugs. Nous nous réservons le droit de modérer sans préavis un rapport ne respectant pas nos demandes. Vous pouvez néanmoins ajouter autant d'informations et de précisions que vous le désirez à la suite de votre rapport s'il suit le format ci-dessous.
Le format à utiliser est le suivant, plus il sera complet et clair, mieux nous arriverons à corriger le bug en question.
Titre du sujet : il doit être clair, court et résumer le bug en quelques mots et doit être uniquement composé de lettres et chiffres si besoin, tous les symboles, même les [Balises] sont sont proscrits.
Pseudo du joueur : Le pseudo du personnage qui a rencontré le bug
Pseudo Compte Ankama : Celui qui est visible quand vous postez sur le forum. (Le personnage qui a rencontré le bug doit être sur ce compte)
Serveur : Serveur WAKFU sur lequel vous jouiez au moment du bug.
Date et heure de l’incident : Plus la date sera précise, au mieux nous pourrons traquer le bug et le corriger (c’est essentiel pour les bugs bloquants)
Map concernée : Cette info est surtout utile pour la correction des bugs bloquants, en effet certains éléments de décor peuvent créer des soucis et engendrer des déconnections.
Description du bug : Elle doit être brève et aller droit au but.
Procédure de reproductibilité : Expliquez comment reproduire en y ajoutant un maximum d’information sur tout ce que vous avez pu trouver anormal avant ou après le bug.
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois / tout le temps / c'est aléatoire
Exemple d’un rapport de bug via le forum :
Crash du client après un transport en Zaap
Pseudo du joueur : Warweak
Pseudo Ankama : [WarWeak]
Serveur : Dathura
Date et heure de l’incident : 12h30 le jeudi 8 mars 2012
Map concernée : Poup Island / Crique qui Croque / x= 0 ; y= 0
Description du bug : En voulant prendre le zaap de poup island, mon client s’est fermé tout seul
Procédure de reproductibilité :
Template de Rapport de Bug
Ci dessous le Template du format que vous pouvez copier coller pour vos rapports :
Pseudo du joueur :
Pseudo du Compte Ankama :
Serveur :
Date et heure de l’incident :
Map concernée :
Description du bug :
Procédure de reproductibilité :
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu :
Merci d'avance pour vos retours de bugs !
La version finale de Wakfu étant maintenant sortie, nous redoublons d’efforts pour corriger un maximum de bugs, néanmoins nous avons toujours besoin de votre aide pour dénicher ces bugs restants.
Mais avant tout rapport, le premier réflexe est de bien vérifier que votre bug n’est pas déjà rapporté dans le sujet Bugs CONNUS
Si oui, vous pouvez laisser un commentaire sur le sujet pour ajouter quelques précisions si vous en possédez.
Si non, il vous faudra rapporter le bug directement sur le forum ou via le support en suivant les indications ci-dessous.
Le rapport de bug via le Support
Pour cela, vous devez d'abord, en jeu, générer une archive via le bouton de Rapport de Bugs (en haut à droite de votre écran, CF screen ci dessus) et l'envoyez au Support Ankama.
N'oubliez pas de joindre cette même archive à votre ticket, elle contient des informations qui nous seront précieuses pour identifier le problème.
Afin de faciliter un maximum le traitement des tickets, merci d'envoyer votre message dans la catégorie la plus appropriée et d'être le plus précis possible concernant les circonstances d'apparition de votre bug.
Le rapport de bug via le forum
Avant d’ouvrir un nouveau sujet sur le forum pour rapporter un bug, assurez-vous que ce dernier n’a pas déjà été signalé, pour ce faire, vérifiez bien que votre bug n’est pas déjà répertorié dans le sujet Bugs CONNUS
Un seul sujet par bug et un seul bug par sujet ! C'est la règle d'or de cette catégorie. Il sera beaucoup plus simple pour nous d'en faire ensuite le tri.
Dans un souci de lisibilité, nous vous demandons de bien vouloir utiliser le format ci-dessous pour rapporter vos bugs. Nous nous réservons le droit de modérer sans préavis un rapport ne respectant pas nos demandes. Vous pouvez néanmoins ajouter autant d'informations et de précisions que vous le désirez à la suite de votre rapport s'il suit le format ci-dessous.
Le format à utiliser est le suivant, plus il sera complet et clair, mieux nous arriverons à corriger le bug en question.
Titre du sujet : il doit être clair, court et résumer le bug en quelques mots et doit être uniquement composé de lettres et chiffres si besoin, tous les symboles, même les [Balises] sont sont proscrits.
Pseudo du joueur : Le pseudo du personnage qui a rencontré le bug
Pseudo Compte Ankama : Celui qui est visible quand vous postez sur le forum. (Le personnage qui a rencontré le bug doit être sur ce compte)
Serveur : Serveur WAKFU sur lequel vous jouiez au moment du bug.
Date et heure de l’incident : Plus la date sera précise, au mieux nous pourrons traquer le bug et le corriger (c’est essentiel pour les bugs bloquants)
Map concernée : Cette info est surtout utile pour la correction des bugs bloquants, en effet certains éléments de décor peuvent créer des soucis et engendrer des déconnections.
Description du bug : Elle doit être brève et aller droit au but.
Procédure de reproductibilité : Expliquez comment reproduire en y ajoutant un maximum d’information sur tout ce que vous avez pu trouver anormal avant ou après le bug.
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu : Une seule fois / tout le temps / c'est aléatoire
Exemple d’un rapport de bug via le forum :
Crash du client après un transport en Zaap
Pseudo du joueur : Warweak
Pseudo Ankama : [WarWeak]
Serveur : Dathura
Date et heure de l’incident : 12h30 le jeudi 8 mars 2012
Map concernée : Poup Island / Crique qui Croque / x= 0 ; y= 0
Description du bug : En voulant prendre le zaap de poup island, mon client s’est fermé tout seul
Procédure de reproductibilité :
- Se rendre à Poup Island
- Tenter de prendre le zaap depuis l’ile
- Constater la fermeture sauvage du client
Template de Rapport de Bug
Ci dessous le Template du format que vous pouvez copier coller pour vos rapports :
Pseudo du joueur :
Pseudo du Compte Ankama :
Serveur :
Date et heure de l’incident :
Map concernée :
Description du bug :
Procédure de reproductibilité :
Combien de fois avez-vous rencontré ce bug en jeu :
Merci d'avance pour vos retours de bugs !