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Política de confidencialidad - Ankama

Artículo n.º1 : Preámbulo

La presente Política de Confidencialidad tiene por objeto informarle sobre las modalidades de recogida, tratamiento y uso de sus datos personales por parte de la sociedad Ankama Games, inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole) con el número 492 360 730, su sociedad matriz y sus sociedades afiliadas (denominadas en conjunto e indistintamente la «Sociedad», «Ankama» o «Nosotros»), así como de sus derechos y obligaciones en lo relativo a la protección de los datos personales en el marco del uso de los Sitios web de Ankama (en lo sucesivo, «los Sitios web»), los videojuegos (en lo sucesivo, «los Juegos») y las aplicaciones (en lo sucesivo, «las Aplicaciones») gestionados por la Sociedad disponibles en ordenadores o dispositivos móviles y que ofrezcan un enlace a la presente Política de Confidencialidad.

Los Sitios web, los Juegos y las Aplicaciones se designarán en lo sucesivo de forma colectiva como «los Servicios».

Ankama Games es responsable de la recopilación de datos personales, a los cuales tendrán acceso el conjunto de sociedades del grupo Ankama.

Al acceder o al usar los Servicios, usted reconoce haber sido informado sobre la presente Política de Confidencialidad y la acepta.

Información para los menores de edad: Conservaremos la información que tú nos comuniques (nombre, apellido(s), fecha de nacimiento, dirección de correo electrónico, dirección postal, número de teléfono) para poder comunicarnos contigo para cuestiones relativas a tu cuenta, para el seguimiento de tus compras, para ayudarte a solucionar problemas de seguridad que pudiesen afectar a tu cuenta y para enviarte información sobre nuestros Servicios. En el momento de la creación de tu cuenta, te solicitaremos que introduzcas un nombre de cuenta y una contraseña: dicho nombre de cuenta y contraseña te permitirán acceder a nuestros Servicios, concretamente a nuestros Juegos. Atención: el nombre de cuenta y la contraseña deberán ser secretos; nunca los comuniques a otras personas.

Tienes derecho a consultar y rectificar tus datos. Para ejercer este derecho y obtener la comunicación o eliminación de tus datos personales, escríbenos, con la ayuda de tus padres, a través de nuestro Sitio web https://support.ankama.com/hc/es.
 

Artículo n.º2 : Recopilación y uso de los datos personales

Mediante «datos personales» se hará referencia a cualquier dato que permita identificarle directa o indirectamente, que esté asociado a un número de identificación o a uno o varios elementos que le conciernan.

Cuando usted utiliza nuestros Servicios, es posible que se le pida o que se utilicen determinados datos de carácter personal, en particular, aunque no de manera excluyente, con los objetivos siguientes:
 
  1. la creación, la gestión y el seguimiento de una cuenta Ankama;
  2. la compra de productos y servicios;
  3. la gestión y el seguimiento de pedidos, pagos y suscripciones;
  4. la participación en concursos;
  5. la respuesta a una encuesta;
  6. el uso de foros;
  7. la promoción comercial y la prospección;
  8. para ponerse en contacto con la Asistencia;
  9. las encuestas de satisfacción y la gestión de reclamaciones;
  10. la fidelización, los programas de apadrinamiento y la prospección;
  11. el uso de la dirección IP con la finalidad de identificar el lugar de residencia y de seguridad de la cuenta;
  12. la inscripción a determinados boletines de noticias y funcionalidades;
  13. la inscripción a una lista de envío de mensajes electrónicos;
  14. la prevención y la detección de comportamientos irregulares y, en particular, aquellos que estén relacionados con el pago mediante tarjeta bancaria;
  15. la lucha contra el fraude;
  16. el control, la vigilancia del comportamiento en el juego y el respeto de las normas de actuación, pudiendo llegar hasta el cierre de la cuenta Ankama;
  17. el análisis de la actividad de los clientes en los Servicios;
  18. la protección del acceso a los espacios reservados para clientes;
  19. la gestión de las ofertas de empleo y las candidaturas.
Para ello, se le puede solicitar que facilite determinada información personal y, en particular, su nombre y apellidos, su dirección postal, su dirección de correo electrónico, sus nombres de usuario y contraseñas, edad, fecha de nacimiento, números de teléfono, sexo. Se le informará, cuando así se le solicite, sobre el carácter facultativo u obligatorio de facilitar los datos personales que Nosotros le hayamos pedido.

No pediremos esa información si usted solamente está visitado nuestros Sitios Web, pero no podrá acceder a determinadas zonas de dichos Sitios Web, como los foros, a menos que se inscriba.

La Sociedad podrá ofrecerle la posibilidad de conectase a determinados Servicios mediante un identificador para una red social o plataforma de juego. En ocasiones, dicho método de conexión será necesario para acceder a determinadas funciones de los Servicios, en especial para ofrecerle la posibilidad de interactuar con otros usuarios de dichas redes sociales y plataformas.

Al conectarse a través de una red social o de una plataforma de juego, se le propondrá que acepte compartir con Ankama algunos de los datos relativos a su persona. Si acepta compartir dicha información, Ankama tendrá acceso a los datos en cuestión y conservará algunos de ellos.

De esa forma, al conectarse a algunas de nuestras Aplicaciones a través de la red social de Facebook, Ankama tendrá acceso a su lista de amigos, aunque no la conservará. Dicho acceso nos permitirá hacer posible que usted se beneficie de determinadas funciones de la red social que implican a los demás usuarios. Conservaremos su identificador de Facebook para permitir que usted sea reconocido como usuario en los distintos dispositivos móviles y volver a atribuirle la progresión que haya realizado en sus conexiones anteriores.

Cuando usted autorice a nuestros Servicios a interactuar con las redes sociales o plataformas de juego, podremos compartir datos relativos a su persona con sus contactos. Dichos datos comprenden su nombre, su fotografía de perfil en la red social en cuestión y su progresión y/o clasificación en nuestros juegos.

Dichas redes sociales y plataformas de juego son creadas y gestionadas por terceros y son ajenas a nuestro control. Le invitamos a consultar sus respectivas condiciones de uso y políticas de protección de datos personales para comprender la manera en que dichos terceros tratarán sus datos y cuáles datos podrán comunicarnos.
 

Artículo n.º3 : Comunicación de datos de carácter personal

Ankama podrá solicitar los servicios de terceros proveedores, quienes recopilarán sus datos personales en nombre y por cuenta de Ankama, con el objetivo de garantizar la realización de tareas necesarias para ejecutar su pedido, entregar productos, gestionar sus pagos y para luchar contra el fraude. Ankama también podrá verse obligada a comunicar de forma segura a sus prestatarios algunos de sus datos, en particular, datos personales, con la misma finalidad.

Ankama podrá compartir sus datos personales con proveedores de servicios terceros, ubicados en países no pertenecientes a la Unión Europea y en concreto, en Canadá, Brasil, Singapur, Filipinas y Estados Unidos.

La transmisión de dichos datos a los destinatarios ubicados fuera de la Unión Europea se realiza con fines de gestión de la relación con los clientes. Ankama ha adoptado las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección suficiente de sus datos personales, aplicando a dichas transmisiones una serie de disposiciones contractuales determinadas por la Comisión Europea.
 

Artículo n.º4 : Cookies

Cuando una persona visita nuestros Sitios Web, es posible que se instalen cookies o archivos similares, en particular, en el disco duro del ordenador del internauta.
 

1) ¿Qué son las cookies?


Una cookie es la información que el servidor del sitio web que usted haya visitado inserta en su disco duro.

Contiene varios datos:
 
  • el nombre del servidor que la insertó;
  • una clave de identificación en forma de número único;
  • en algunos casos, una fecha de vencimiento...
Esos datos a veces están guardados en su ordenador en un simple archivo de texto, al cual accede el servidor para leer y registrar la información.

Existen diferentes tipos de cookies:
 
  • las cookies de sesión que se eliminan al terminar la sesión,
  • las cookies persistentes que quedan registradas,
  • las cookies flash.
Encontrará más información sobre las cookies en el sitio web de CNIL (Autoridad francesa de protección de datos: http://www.cnil.fr/vos-droits/vos-traces/les-cookies/) y en el sitio web http://www.allaboutcookies.org/.
 

2) Cookies que nosotros utilizamos en nuestros Sitios Web


Las cookies que Nosotros utilizamos en nuestros Sitios Web pueden clasificarse de la manera siguiente:
 
  • Cookies estrictamente necesarias: estas cookies son indispensables para el buen funcionamiento de nuestros Sitios Web y para proporcionarle los servicios solicitados. Estas cookies hacen posible que pueda identificarse, contribuyen a la seguridad de nuestros servicios, permiten el acceso a su cuenta y la gestión de sus pedidos.
  • Cookies de funcionalidad: estas cookies tienen la finalidad de mejorar su navegación por nuestros Sitios Web. Nos permiten conservar sus opciones y sus preferencias, como el idioma, memorizar los datos facilitados con anterioridad, de manera que no tenga que volver a introducirlos en sus visitas ulteriores, y recordar las páginas que ya haya visitado, para no volver a mostrarlas.
  • Cookies publicitarias: estas cookies nos permiten calcular la eficacia de una campaña publicitaria en nuestros Sitios Web (número de vistas, número de clics, etc.). Además, utilizamos una herramienta de análisis y de gestión de eventos que interviene con el envío de correos electrónicos, tales como la apertura de los mensajes, los clics, las solicitudes de baja, y que funciona gracias a las cookies, principalmente con fines estadísticos.       
     
  • Cookies Flash: en determinadas situaciones, podremos utilizar objetos locales compartidos, comúnmente denominados «cookies Flash», para memorizar determinada información, en especial su progresión en los juegos en navegador ofrecidos por la Sociedad. Las cookies Flash se diferencian de las cookies de navegador en la cantidad y el tipo de datos almacenados, así como por su modo de almacenamiento. Las herramientas de gestión de las cookies disponibles en su navegador no eliminarán las cookies Flash. Puede acceder a sus herramientas de gestión Flash directamente desde el sitio web de Adobe: http://www.macromedia.com/support/documentation/es/flashplayer/help/settings_manager.html. Le rogamos tenga en cuenta que, si desactiva las cookies Flash, ya no tendrá acceso a determinadas funciones que facilitarían su experiencia en nuestros Sitios web.
 

3) Cookies de terceros utilizadas en nuestros Sitios Web


Google Analytics

La Sociedad recopila información relativa a la conexión y al comportamiento de los visitantes con fines estadísticos (número de visitantes, páginas visitadas...). Para ello, la Sociedad utiliza Google Analytics, un servicio de análisis de sitios de Internet que proporciona Google Inc. («Google»). Google Analytics utiliza las cookies, que son archivos de texto insertados en su ordenador, para que el sitio de Internet pueda analizar el uso que hacen los internautas del sitio web. Los datos generados por las cookies que hagan referencia a su uso del sitio web (incluida su dirección IP) serán transmitidos y almacenados por Google en servidores situados en Estados Unidos. Google usará esta información con el objetivo de evaluar el uso que usted haga del sitio web, emitir informes sobre la actividad del sitio web dirigidos al editor del mismo y proporcionar otros servicios relativos a la actividad del sitio web y al uso de Internet. Google podría comunicar esos datos a terceros en caso de obligación legal o cuando dichos terceros procesen esos datos por cuenta de Google, incluyendo, en particular, al editor de este sitio web. Google no asociará su dirección IP con cualquier otro dato de que disponga Google. Usted puede desactivar el uso de cookies seleccionando los parámetros adecuados en su navegador. Sin embargo, si desactiva su uso, es posible que no pueda usar determinadas funcionalidades de este sitio web. Al usar este sitio web, usted acepta expresamente que Google utilice sus datos nominativos conforme a las condiciones y con los objetivos que acabamos de detallar. Para mayor información sobre el modo en que Google usa sus datos cuando usted visita nuestros Sitios Web: http://www.google.com/intl/es/policies/privacy/partners/.

Igualmente usamos Google Analytics para recopilar cierta información demográfica (edad, sexo) sobre los visitantes de los Sitios Web, así como sobre sus centros de interés, de forma anónima. Para ello, Nosotros usamos junto con terceros proveedores, incluido Google, cookies propietarias (como la cookie de Google Analytics) y cookies de terceros (como la cookie de DoubleClick). Ankama usa esos datos con el objetivo de conocer mejor el perfil de los usuarios de sus Sitios Web. Esa información no nos permite identificarle. Por otro lado, esa información demográfica no podrá asociarse de ningún modo a la información personal que usted haya podido facilitarle a Ankama. En cualquier momento podrá personalizar o desactivar dicha información a través de la página de Configuración de anuncios de Google. Puede negarse al uso de cookies de Google Analytics descargando e instalando el módulo complementario del navegador que permite desactivar Google Analytics y que se encuentra disponible en la dirección siguiente: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=es.

Servicios publicitarios

En el marco de determinadas campañas publicitarias, las agencias publicitarias pueden insertar una cookie en su terminal con el objetivo de proponerle anuncios específicos que estén relacionados con la actividad de Ankama.

Para mayor información sobre la manera en que los anunciantes usan las cookies de publicidad comportamental (entre otras) y cómo desactivarlas o evitar recibirlas, consulte el sitio web http://www.youronlinechoices.com/es/preferencias/.
 
Redes sociales

Nosotros podemos incluir en nuestros Sitios Web aplicaciones informáticas procedentes de terceros, que le permitirán compartir el contenido de nuestros Sitios Web con otras personas o de dar a conocer a otras personas lo que usted ha consultado o su opinión sobre el contenido de nuestros Sitios Web. Se trata en particular de los botones «Compartir», «Me gusta», de las redes sociales como «Facebook», «Twitter», «Google +», etc.

La red social podría identificarle gracias a ese botón, incluso aunque no lo haya usado durante la consulta de nuestros Sitios Web. Este tipo de botón de aplicaciones puede permitir que la red social en cuestión siga su navegación en nuestros Sitios Web, por el simple hecho de que su cuenta de la red social se encontraba activada en su terminal (sesión iniciada) mientras navegaba por nuestros Sitios Web.

No tenemos ningún medio de control sobre el procedimiento que emplean las redes sociales para recopilar información relativa a su navegación por nuestros Sitios Web y que está asociada a los datos personales de los que disponen. Le invitamos a que consulte las políticas de protección de la vida privada de dichas redes sociales para que se informe sobre las finalidades de uso, en particular, publicitario, de la información sobre la navegación que pueden obtener gracias a esos botones de aplicaciones. Estas políticas de protección deberán permitirle elegir sus opciones para dichas redes sociales, en particular, mediante la configuración de sus cuentas de usuario en cada una de esas redes.
 

4) Cookies que nosotros utilizamos en los sitios web en los que se muestran nuestros anuncios


Es posible insertar banners publicitarios en sitios web de terceros para promocionar las actividades de las entidades de Ankama. En ese caso, cuando un internauta hace clic en esos banners, se instalará una cookie en su terminal. Esas cookies se usan:
 
  • para contabilizar el número de visualizaciones y de activaciones de nuestros contenidos publicitarios publicados en los sitios web de terceros, para identificar dichos contenidos y sitios web, para determinar el número de usuarios que hayan hecho clic en cada contenido
  • para calcular las sumas que se le deben a los distintos actores de la cadena de difusión publicitaria (editor del sitio web de terceros y la agencia de publicidad) y elaborar estadísticas
  • para observar la navegación ulterior que realice su terminal por nuestros Sitios Web.
 

5) Gestión de las cookies
 

La mayoría de los navegadores están configurados por defecto y aceptan la instalación de cookies. Sin embargo, tiene la posibilidad, si así lo desea, de desactivar el uso de cookies seleccionando los parámetros apropiados en su navegador. En función de los navegadores utilizados, el procedimiento puede variar.

Se le advierte que al configurar su navegador para que rechace la totalidad de las cookies, no será posible acceder a determinadas funcionalidades, páginas, secciones de los Sitios Web. Por ese motivo Nosotros le recomendamos que solamente desactive las cookies de terceros.
 

Artículo n.º5 : Recopilación de datos de carácter no personal

La Sociedad se reserva el derecho de recopilar determinada información relativa a su ordenador (dirección IP, proveedor de acceso, configuración del hardware, configuración del software), en particular, en el momento de instalar un juego editado por Ankama Games o por alguno de sus socios y en el caso de modificación del hardware de su equipo. La Sociedad se reserva asimismo el derecho de recopilar determinados datos vinculados a su dispositivo móvil (marca, modelo, versión del sistema operativo e identificador único del dispositivo), en particular en el momento de la instalación de una Aplicación o de un Juego disponible en el dispositivo móvil.

Nosotros podemos usar esa información con fines estadísticos (en particular, para mejorar el rendimiento del juego), con fines de gestión de errores informáticos y con el fin de poder prestarle asistencia en el caso de que tenga un problema técnico durante la utilización de nuestros Servicios. Esos datos no permiten identificarle.

Ankama se reserva asimismo el derecho de recopilar determinada información asociada a su experiencia de juego (concretamente, archivo de registro e historial de todos los intercambios de información, archivo de registro e historial de las conexiones o incluso cualesquiera otros datos vinculados a las acciones realizadas en los Juegos). Ankama podrá utilizar dicha información para cualquier fin, en especial para mejorar la experiencia de juego o controlar que se respeten las Condiciones Generales de Uso.

Dichos datos no permitirán identificarle. Sin embargo, si Nosotros relacionamos datos no personales con datos personales, los datos combinados de esta manera serán procesados como datos de carácter personal mientras sigan estando combinados.
 
 

Artículo n.º6 : Espacios de debate

Los Servicios pueden incluir espacios de discusión y, en particular, foros o chats. Ankama le recuerda que cualquier dato personal divulgado en los foros y los chats se convertirá en información pública que todo el mundo podrá reutilizar. Por lo tanto, el usuario deberá ser prudente cuando se disponga a comunicar información personal en ese tipo de servicios.

En cualquier caso, Ankama le recomienda que no publique información sensible y personal, y en particular, información relativa a sus orígenes raciales o étnicos, sus opiniones políticas, filosóficas o religiosas, o su afiliación sindical, así como información relativa a su salud o a su vida sexual.

Si decide publicar en los Sitios Web este tipo de información, estará aceptando que los otros miembros puedan verla, así como toda persona que acceda a los Sitios Web.
Por consiguiente, no comunique información que no desea que se haga pública.
 

Artículo n.º7 : Seguridad

La Sociedad tomará todas las precauciones necesarias, en función de la naturaleza de los datos y los riesgos que presente el procesamiento, para preservar la seguridad de los datos y, en particular, impedir que sean deformados, deteriorados, o que terceros no autorizados tengan acceso a los mismos.

De modo que se utilizará la tecnología Secure Socket Layer (SSL) para la encriptación de determinada información, se implementarán procedimientos de copia de seguridad física y virtual de los datos y se utilizará un protocolo que permita proteger el acceso mediante el cifrado de datos (HTTPS).

La Sociedad se reserva el derecho de perseguir a cualquier persona que intente acceder a datos personales que no le conciernen.

Sin embargo, de conformidad con sus obligaciones legales, la Sociedad comunicará todos los datos por orden de las autoridades judiciales, policíacas o administrativas, conforme a la Ley francesa n.º 78-17 de 6 de enero de 1978 relativa a la informática, los archivos y las libertades.
 

Artículo n.º8 : Sitios web de terceros

Los enlaces hipertextuales presentes en los Servicios pueden llevarle a sitios web de terceros ajenos a Ankama.

Se le advierte que las políticas de protección de datos personales de esos distintos sitios de Internet pueden diferir de la presente Política de Confidencialidad. Le recomendamos que, en todos los casos, se informe sobre la política de protección de datos personales de cada uno de esos sitios de Internet.

En cualquier caso, Ankama no podrá ser considerado responsable en el supuesto de que el contenido de este sitio o sitios de Internet contravenga las disposiciones legales y reglamentarias en vigor o la presente Política de Confidencialidad.
 

Artículo n.º9 : Acceso y modificación

Conforme a lo dispuesto por la Ley francesa n.º 78-17, de 6 de enero de 1978, usted dispone de un derecho de acceso, consulta y rectificación de los datos que le conciernen.
Igualmente dispone del derecho de oponerse, por un motivo legítimo, a que los datos de carácter personal que le conciernen sean procesados y del derecho de oponerse a que dichos datos sean utilizados con fines de prospección, en particular, comercial.

Podrá ejercer sus derechos:
  Por motivos de confidencialidad y para proteger sus datos personales, Nosotros debemos asegurarnos de su identidad antes de responder a su solicitud. Además, cualquier solicitud relativa al ejercicio de sus derechos deberá acompañarse de la copia de un documento de identidad firmado.

Su solicitud será tramitada a la mayor brevedad posible, conforme a las disposiciones legales en vigor.
 

Artículo n.º10 : Actualización

Nos reservamos el derecho de modificar, en cualquier momento, la presente Política de Confidencialidad. Por consiguiente, le invitamos a que consulte regularmente nuestra «Política de Confidencialidad».

Última modificación: septiembre de 2016
 

Artículo n.º11 : Consultas y reclamaciones

Para cualquier consulta o reclamación relativa a nuestra Política de Confidencialidad, podrá ponerse en contacto con Nosotros mediante correo postal en la dirección siguiente:
 
ANKAMA - Infos Personnelles,
75 bd d'Armentières, BP 60403,
59057 Roubaix cedex 1, Francia.