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Ankama: Soporte. Se ríen de nosotros ? Hola!

Pues como dice el titulo, es la única definición lógica aplicable al comportamiento que tienen hacia nosotros con respecto a nuestros reportes de bugs y problemas técnicos...

Empiezo por rememorar el post de word-93 en el que ya se vio que al parecer nos están dado la misma resolución a todos sea cual sea nuestro problema.


Pero es que lo de ahora ya es épico...
(*clickar en las imágenes para agrandar)



y tras un segundo intento...



Exactamente la misma respuesta ¡¡ EPIC !!

Bien, realmente no se qué pensar, o por un lado lo hacéis adrede para fastidiar al personal y minar nuestras intenciones de seguir reportando bug's o es que el servicio de soporte está completamente desorganizado y es francamente incompetente y/o inexistente y no hay posibilidad alguna de obtener una solución a los problemas.

Es que además, en mi segundo intento ni siquiera pedí una respuesta con la solución al problema, me bastaba que me contestaran que por overbooking de reportes no pueden contestar, pero no, han tenido la poca vergüenza de repetir el mismo mensaje.

Obviamente he vuelto a mandar el reporte y lo seguiré haciendo hasta obtener una respuesta real, además de mandar el reporte por correo postal haber si así me dan una respuesta.

Sinceramente, estamos pagando por un juego que no está respaldado por garantía ni soporte alguno que sumados a la innumerable cantidad de bugs supone que muchos nos acabamos viendo afectados y abandonados a nuestra suerte.

La confianza en la empresa, por lo menos desde mi punto de vista, cada vez más deja mucho que desear ya sea; por su inexistente soporte, por su falta de canal de comunicación de empresa-usuario, por la falta de respuestas oficiales, por la falta de depuración de bugs en todas las actualizaciones, por la falta de previsión en las mismas generando obligatoriamente constantes nuevas actualizaciones/correcciones/reequilibrios que compensen los déficits de las anteriores, etc.

Un saludo!

 


Mensaje modificado por svenbastian - 19 de Agosto de 2012 14:08:14.

Hola normalmente despues de una respuesta del suport debes crear otro ticket y volver a explicar como ocurrio el bug

Solo pones q se te perdieron cosas y tal , debes explicar los que deberia pasar normalmente y lo que paso cuando tu lo hiciste , adjuntas el fichiero bug para que ellos puedan recrear el bug que te ocurrio

porque te repondio el suport el mismo mensaje dos veces pues

1.Es un bot que responde siempre lo mismo o simplemente tiene mensajes predefinidos y solo hace copiar/colar

2. Como hiciste un 2do reporte en un reporte anterior no lo toman muy en cuenta

3.Esa persona que se encarga del suport no le gusta su trabajo simplemente XD

intenta crear un nuevo ticket , suerte porque viendo el tiempo que paso despues de tu la necesitaras


Mensaje modificado por MonicaValeria - 19 de Agosto de 2012 14:51:38.

Hola,

Primero asegurate que tienes los derechos de administrador en tu sesión Windows.

Luego :

1-Desinstala DOFUS manualmente con la opción que se encuentra en la carpeta de WAKFU ( C:\Program Files\WAKFU ).


2- Instala el programa Ccleaner.

Lo puedes bajar desde aquí :

Haz clic aquí


3 - Realiza un análisis de los errores (sección «Registro   y corrígelos.

Repite la operación hasta que el programa muestre el mensaje «No se ha encontrado ningún error  .



4-Instala de nuevo WAKFU. Lo puedes bajar desde aquí :

Haz clic aquí




Atentamente,

Lateralus


Puedes consultar o responder a tu mensaje haciendo clic aquí

El soporte Ankama


Ya puedes cagarte encima de sus ancestros que te responden esto mismo, que bueno.

1-Desinstala DOFUS manualmente con la opción que se encuentra en la carpeta de WAKFU ( C:\Program Files\WAKFU ).

Algo mas que decir ???