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Condiciones Generales de Venta – Ankama Version 3

Artículo n.º1 : INTRODUCCIÓN

Si realiza un pedido de productos físicos en el sitio web www.ankama-shop.com, le rogamos que consulte las Condiciones Generales de Venta de Productos Físicos (“CGV de Productos Físicos”).

Las presentes Condiciones Generales de Venta (en lo sucesivo, denominadas “las CGV” o “el Contrato”) se aplican a todas las compras y suministros de Contenidos Digitales (en lo sucesivo, “el Contenido Digital” o “los Contenidos Digitales”) concluidos entre usted (en lo sucesivo, “usted” o “el Usuario”) y la sociedad Ankama, inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole), Francia, con el número 437 785 223, o cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo, denominadas conjuntamente “Ankama”, “la Sociedad” o “nosotros”).

Los Contenidos Digitales a los que se refieren las presentes CGV son los siguientes:
 
  • Abonos al juego DOFUS
  • Ogrinas
  • Revistas digitales
  • Descargas de música
  • Suministro del videojuego FLY'N
Al realizar el pedido de uno o varios Contenidos Digitales en uno de los sitios web de Ankama (en los sitios web actuales, www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com, www.jalabol.com, www.ankama-shop.com o www.krosmaster.com, o en los sitios web futuros, en lo sucesivo denominados «los Sitios web»), Usted se compromete a respetar las presentes CGV, así como las Condiciones Generales de Uso (CGU).

¡ATENCIÓN! Las presentes CGV no se aplican a la venta de productos físicos. La venta de dichos productos está sujeta a unas Condiciones Generales de Venta específicas, disponibles en la segunda pestaña del presente documento.

Las presentes disposiciones se entienden sin perjuicio de las disposiciones legales imperativas en la materia y, en especial, sin perjuicio de aquellas previstas por el Derecho aplicable en su país de residencia habitual.
Salvo que se demuestre lo contrario, los datos registrados por Ankama constituirán la prueba del conjunto de las transacciones enviadas por Ankama y usted. El historial de transacciones entre Ankama y usted se puede consultar en todo momento en los Sitios web, en la sección “Gestión de Cuenta”.

ADVERTENCIA: Usted acepta expresamente que la entrega de los Contenidos Digitales se inicia inmediatamente después del envío de nuestro correo electrónico de confirmación de compra y, por lo tanto, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento.
 

Artículo n.º2 : CUENTA DE USUARIO

2.1 Para realizar una compra en nuestros Sitios web, usted deberá necesariamente ser titular de una cuenta Ankama (en lo sucesivo, “la Cuenta”). Usted puede crear una Cuenta a partir de los encartes previstos a tal efecto en los Sitios web, que se encuentran en la sección “Crear una cuenta”. Para más información sobre las reglas de creación de una cuenta, consulte las Condiciones Generales de Uso de Ankama.

2.2 Usted reconoce ser una persona física y haber alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, o haber obtenido la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor) si es usted menor de edad. Asimismo, usted reconoce ser jurídicamente capaz de concluir contratos de conformidad con la Ley de su país de residencia habitual.
 

Artículo n.º3 : DISPONIBILIDAD

Nuestras ofertas de Contenidos Digitales son válidas mientras estén visibles en los Sitios web. Pueden ser retiradas o modificadas en cualquier momento.

La no disponibilidad de un Contenido Digital no da derecho alguno a recibir una compensación, aparte del reembolso de las cantidades ya pagadas en el caso de una anulación del pedido.
 

Artículo n.º4 : PRECIO Y PAGO

¡ATENCIÓN! Algunos Contenidos Digitales pueden adquirirse a cambio de Ogrinas (véase el artículo 7). Las disposiciones del presente artículo no son aplicables en el caso de una adquisición de Contenidos Digitales a cambio de Ogrinas.

4.1 En los sitios web www.ankama.com, www.dofus.com, www.dofus-arena.com, www.wakfu.com y www.jalabol.com, el servicio de métodos de pago es suministrado y operado por la sociedad Ankama Games, sita en 75 Bd Armentières, 59100 Roubaix, Francia.

4.2 Usted puede adquirir Contenidos Digitales mediante uno de los métodos de pago que ofrece la Sociedad. Los métodos de pago disponibles varían en función de los Contenidos Digitales que usted desee adquirir, así como de su país de residencia. Asimismo, el precio de un Contenido Digital puede variar en función del método de pago seleccionado. La Sociedad no podrá considerarse responsable si uno de los métodos de pago habitualmente disponible para el Contenido Digital en cuestión no está disponible en el momento en que usted realice su pedido.

4.3 Salvo excepciones, las tarifas se indican en la moneda de su país de residencia, incluyendo los impuestos. Las tarifas no tienen en cuenta los tipos de cambio ni posibles gastos adicionales relativos a un método de pago en particular. Los gastos de comunicación vinculados a la adquisición y utilización de Contenidos Digitales corren a cargo del Usuario.

4.4 La Sociedad puede modificar sus tarifas en cualquier momento y sin previo aviso. Sin embargo, en caso de pago mediante un método no instantáneo (por ejemplo, cheque), la tarifa aplicable será la correspondiente al día en el que usted haya creado su pago, siempre que este se realice íntegramente en un plazo de cinco (5) días hábiles.

4.5 Usted reconoce que todos los pagos que usted efectúe en los Sitios web, ya sea para usted mismo o para otra persona a la que usted represente, estarán autorizados por el titular del método de pago empleado, aplicándose en su defecto las reglas previstas en el artículo 4.7. En todo caso, si usted no ha alcanzado la mayoría de edad en su país de residencia habitual, deberá obtener la autorización de su representante legal antes de efectuar cualquier pago en nuestros Sitios web.

4.6 La Sociedad ofrece diversos métodos de pago; algunos de estos son gestionados por sociedades terceras a la relación existente entre Ankama y usted. Por ejemplo, la Sociedad no podrá considerarse responsable en el caso de que surja un problema, en particular, en el caso contemplado en el artículo 4.8.

4.7 Usted reconoce y acepta que la Sociedad no será responsable en ningún caso de los pagos efectuados de forma fraudulenta en sus Sitios web, en cuyo caso resulta irrelevante el método de pago utilizado. Si se constata que usted ha realizado un pago fraudulento, es decir, sin el consentimiento libre e informado del titular del método de pago, Ankama se reserva el derecho a sancionarle y emprender los procedimientos judiciarios necesarios contra usted. Dichas sanciones podrán llegar hasta la suspensión definitiva de su Cuenta. Asimismo, si usted ha comunicado sus datos identificativos a un tercero que posteriormente haya realizado un pago fraudulento, Ankama podrá aplicar las mismas sanciones respecto a usted.

4.8 Algunos Contenidos Digitales se pueden comprar a cambio de códigos Audiotel. Usted reconoce que se considerará que cualquier persona que recurra a los servicios Audiotel es el titular de la línea telefónica fija o del abono del teléfono móvil (en lo sucesivo, “el Abonado”) que se utilice para generar los códigos Audiotel, o que ha obtenido la autorización del titular. Los códigos Audiotel y los SMS (Short Message Service) no son proporcionados por la sociedad Ankama, sino por una sociedad tercera. Las llamadas y los SMS con recargo emitidos desde el teléfono fijo o el teléfono móvil del Abonado, con vistas a la obtención de los códigos Audiotel, serán facturados por el operador telefónico. Ankama no podrá ser considerada responsable del uso que se realice del teléfono fijo o teléfono móvil del Abonado, ni de las facturas derivadas de estos. En el caso de un uso no autorizado o de pirateo del teléfono fijo o del teléfono móvil, el Abonado deberá ponerse en contacto con su operador. Consecuentemente, usted reconoce que el Abonado es responsable del uso del teléfono o los teléfonos correspondientes al abono del que el Abonado sea titular.

4.9 De acuerdo con nuestras Condiciones Generales de Uso, está estrictamente prohibido vender o intercambiar en los juegos y foros los códigos Audiotel adquiridos en nuestros Sitios web.
 

Artículo n.º5 : MODO DE COMPRA Y CONFIRMACIÓN DEL PEDIDO

5.1 El modo de selección del Contenido Digital que desee adquirir variará en función de cada caso. Este modo se detalla a continuación para cada uno de los Contenidos Digitales.

5.2 Una vez seleccionado un Contenido Digital, se le solicitará que se identifique en su Cuenta. Debe obligatoriamente ser titular de una Cuenta si desea efectuar una compra en nuestros Sitios web (véase el artículo 2). Si se trata de su primer pago en nuestros Sitios web, Ankama le solicitará que certifique su Cuenta. Le invitamos a consultar nuestras Condiciones Generales de Uso para saber más acerca de la certificación de la Cuenta.

5.3 Independientemente del Contenido Digital seleccionado, se le presentará un resumen de su pedido antes de su confirmación.

5.4 Usted recibirá por correo electrónico una confirmación de que su pedido ha sido recibido correctamente.
 

Artículo n.º6 : ABONOS AL JUEGO DOFUS

6.1 En el sitio web www.dofus.com, la Sociedad puede ofrecer Abonos para acceder a la totalidad del juego DOFUS.

6.2 Para seleccionar un Abono, debe dirigirse a la sección “Abono” del sitio web www.dofus.com. A continuación, puede seleccionar la duración de Abono que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su método de pago.

6.3 Puede consultar el estado de su(s) Abono(s) en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web.

6.4 El comienzo del Abono se fijará en el momento exacto de su activación en los servidores de la Sociedad. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la activación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en el caso de un pago con cheque o transferencia bancaria), la activación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

6.5 Salvo casos particulares, la duración del Abono se calculará de la manera siguiente:
 
  • 1 semana = 7 días
  • 1 mes = 30 días
  • 3 meses = 90 días
  • 6 meses = 180 días
  • 1 año = 360 días
6.6 El Abono finalizará al vencimiento de la duración de abono escogida por el Usuario.

6.7 El precio del Abono variará en función de la duración del Abono, del método de pago seleccionado y de su país de residencia. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función de su país de residencia y en función de la duración del abono que usted haya seleccionado.
 

Artículo n.º7 : OGRINAS

7.1 En sus Sitios web (en particular, los sitios web www.dofus.com, www.wakfu.com, www.dofus-arena.com y www.jalabol.com), la Sociedad puede ofrecer Ogrinas. Las Ogrinas son un sistema de puntos, almacenados en los servidores gestionados por Ankama en forma de datos, que le permiten en particular:
 
  • En el juego DOFUS, abonarse, comprar servicios DOFUS (en particular, para cambiar los colores, el nombre y el sexo de un personaje o poder crear más personajes por Cuenta), intercambiarlos por Kamas en los Mercados o incluso adquirir objetos utilizables en el juego;
  • En el juego ARENA, comprar Paquetes de Cartas Virtuales (Kards) y entradas para los Torneos;
  • En el juego JALABOL, crear su equipo personalizado, comprar servicios y entradas para torneos Jalabol;
  • En el juego WAKFU, adquirir Booster Packs y objetos utilizables dentro del juego en la tienda WAKFU (para más información sobre la tienda WAKFU, consulte la sección “Tienda” en el sitio web del Servicio de Asistencia)
  • Adquirir revistas en versión electrónica.
7.2 Para seleccionar Ogrinas, debe dirigirse a la sección “Ogrinas” de los sitios web. A continuación, puede seleccionar el número de Ogrinas que desee adquirir, identificarse en su Cuenta y seleccionar su método de pago.

7.3 Puede consultar el estado de su(s) Ogrina(s) en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web.

7.4 Las Ogrinas poseen una vida de una duración de sesenta (60) días, a los que se añade un (1) día de duración por cada fracción de cien (100) Ogrinas compradas (por ejemplo, si usted compra 30.000 Ogrinas, sus Ogrinas serán válidas durante 360 días). Estos períodos de duración no son acumulables. Cada lote de Ogrinas posee su propio período de duración.

7.5 Las Ogrinas que usted compre estarán en ocasiones “vinculadas” a su Cuenta durante un período máximo de siete (7) días a partir de la fecha de su compra. Una Ogrina vinculada no puede ser objeto de un intercambio con otro jugador (por ejemplo, en los Mercados del juego DOFUS). Sin embargo, usted puede beneficiarse de todos los demás servicios que le ofrece la Sociedad a cambio de Ogrinas que no impliquen a los demás jugadores (por ejemplo, la adquisición de un abono, de objetos para el juego...).

La fecha de finalización del vínculo de las Ogrinas con su Cuenta se indica en la página “Gestión de Cuenta” de los Sitios web, en la sección “Mis Ogrinas”.

Atención: Si ha obtenido sus Ogrinas en uno de los Mercados intercambiándolas por “Kamas”, sus Ogrinas estarán vinculadas permanentemente a su Cuenta. Por lo tanto, no podrá reutilizarlas en los Mercados.

7.6 El inicio del período de duración de las Ogrinas quedará fijado en el momento exacto de la validación del pago. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en el caso de un pago con tarjeta bancaria), la validación será inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en el caso de un pago con cheque o transferencia bancaria), la validación no tendrá lugar hasta la recepción y el cobro de su pago por parte de la Sociedad.

7.7 El precio variará en función del número de Ogrinas compradas, del método de pago seleccionado y de su país de residencia. La disponibilidad de los métodos de pago puede variar en función de su país de residencia y en función del número de Ogrinas que desee adquirir.

7.8 La adquisición de Ogrinas se efectuará exclusivamente por intermediación de los servicios aprobados y suministrados por la Sociedad. Consecuentemente, usted se compromete a no adquirir Ogrinas por otro medio ajeno a estos servicios.

7.9 Las Ogrinas están asociadas a su Cuenta. Usted reconoce que las Ogrinas son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad.

7.10 Ankama puede, a su exclusiva discreción, decidir en cualquier momento limitar el número de Ogrinas que usted puede comprar de una sola vez y/o que puede conservar en su Cuenta.

7.11 Usted reconoce que las Ogrinas no poseen valor económico alguno en el mundo real. Está estrictamente prohibido intercambiarlas por dinero real. De forma general, el préstamo, la repartición, el intercambio, la donación, la compra, la transferencia y la venta de Ogrinas están estrictamente prohibidos fuera del propio juego y sus reglas, y podrán dar lugar a la imposición de sanciones a su Cuenta.
 

Artículo n.º8 : REVISTAS DIGITALES

8.1 La Sociedad puede ofrecer en sus Sitios web revistas digitales (en lo sucesivo, “la Revista” o “las Revistas”) a cambio de Ogrinas.

8.2 Las Revistas son pagables únicamente en Ogrines. Ankama se reserva el derecho de modificar en todo momento la cantidad de Ogrines necesaria para la adquisición de las Revistas. Desde el momento de la confirmación de su pedido, la cantidad de Ogrines necesaria para la compra de la Revista será directa y definitivamente cargada al saldo de Ogrines de su Cuenta.

8.3 Haciendo clic en el título o en la imagen de una Revista, Usted accederá a su página de presentación. Usted también tendrá acceso gratuito a algunas páginas de la Revista, lo que le permitirá en particular verificar que su equipo informático permite la consulta digital de nuestras Revistas (para más informaciones, ver el artículo 8.4).

Usted puede comprar directamente su Revista haciendo clic en « Desbloquear » en la página de presentación de la Revista.

Usted también puede, haciendo clic en « Añadir a la cesta », colocar en una cesta la Revista de su elección. Usted puede, en todo momento, visualizar su cesta y terminar su pedido.

8.4 Consulta digital
La compra de una Revista permite su consulta en versión digital gracias a una visionadora sin que Usted tenga la posibilidad de imprimirlo o descargarlo salvo en el caso contemplado en el artículo 8.5. La consulta de la Revista es accesible en la parte « Gestión de cuenta », desde la pestaña « Multimedia », o directamente en el Sitio desde el cual Usted adquirió la Revista.

Usted debe estar imperativamente conectado a su Cuenta para acceder a la consulta digital.

Una vez comprado la Revista, su consulta está disponible inmediatamente sin límite de tiempo, mientras que su Cuenta no haya sido cerrada por una razón cualquiera y mientras que Ankama edite el Servicio.

La Consulta de las Revistas requiere la instalación de una versión actualizada de Adobe Flash Player.

Es necesaria una conexión a Internet para acceder a la visionadora. Todos los gastos de telecomunicaciones durante el acceso a Internet y la utilización de los Sitios corren por su cuenta. Ankama no puede ser considerada responsable en caso de incompatibilidad de la consulta de Revistas con un teléfono portátil o una tableta digital.

La consulta digital de las Revistas es normalmente accesible las 24 horas del día, los 7 días de la semana y todo el año. Ankama se reserva no obstante el derecho, por motivos de mantenimiento, de prueba, de seguridad, de reparación o de cualquier otra naturaleza, sin preaviso ni indemnización, de cerrar temporalmente su acceso y no será responsable de los daños de ningún tipo que puedan acaecer debido a esto.

8.5 Descarga
Un mes después de la compra de una revista digital, usted tendrá la posibilidad de descargar la Revista en formato PDF. Un enlace que le permite acceder a la descarga le será enviado por correo electrónico o por cualquier otro medio considerado pertinente.

Ankama no podrá ser considerada responsable si las informaciones comunicadas durante la creación de su Cuenta, y especialmente su dirección de correo electrónico, son o se han vuelto erróneas. Por consiguiente, asegúrese de que su dirección de correo electrónico es válida. Usted puede verificar y/o modificar su dirección de correo electrónico en la sección Gestión de cuenta de los Sitios. Para modificarla, Usted debe conocer la respuesta a su pregunta secreta.

La lectura de los archivos en el formato PDF requiere el programa Acrobat Reader, que se puede descargar libremente en el sitio Adobe.

Usted debe asegurarse de que los archivos informáticos pedidos son compatibles con sus equipos.

8.6 Todos los textos, imágenes e ilustraciones contenidos en las Revistas dependen de la legislación francesa e internacional sobre el derecho de autor y la propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción son estrictamente reservados. Por este motivo y conforme a las disposiciones del Código de la propiedad intelectual, solo está autorizada la utilización para un uso privado a reserva de disposiciones diferentes, incluso más restrictivas del Código de la propiedad intelectual. Toda reproducción o representación total o parcial de las Revistas o de todos o parte de los elementos que se encuentran en las Revistas para otros fines que no sean su utilización conforme a su destino está terminantemente prohibida, incluso con la mención de su procedencia, y será considerada como una violación del derecho de autor sujeta a procedimientos penales. Toda reventa, intercambio y alquiler de los archivos o transferencia a un tercero, están terminantemente prohibidos. Usted se compromete expresamente a conservar confidencial el enlace de descarga que le será transmitido y a no comunicarlo bajo ninguna forma que sea a un tercero.

Salvo autorización escrita previa de Ankama, los archivos que contienen las Revistas no pueden:
 
  • Ser alojados (en archivo o página Web, total o parcialmente) en un servidor público o privado que no sea aquel de Ankama,
  • Servir de base de trabajo a otro archivo modificado después por cualquier medio.
Todas las marcas que figuran en los Sitios o en las Revistas son marcas registradas y/o registradas por Ankama. Usted no puede utilizar estas marcas sin la autorización escrita previa de Ankama. Las otras marcas que figuran en los Sitios o Revistas, que  no pertenecen a Ankama, pertenecen a sus titulares respectivos.
 

Artículo n.º9 : DESCARGAS DE MÚSICA

9.1 En el sitio web www.ankama-shop.com, la Sociedad puede ofrecer un servicio de descarga de música (en lo sucesivo, “el Servicio de Descargas”).

9.2 Haciendo clic en el título o la imagen de un álbum musical o de una canción, accederá a su página de presentación. Entonces, tendrá la posibilidad de añadir el álbum o la canción a su cesta. Puede visualizar su cesta y finalizar su pedido en cualquier momento.

9.3 La realización del pago íntegro le concede un derecho de lectura y transferencia de los archivos descargados a sus lectores de audio, sin limitaciones, si bien en el marco de un uso privado. Este derecho no es transferible de ninguna forma a un tercero sin la autorización previa de Ankama.

9.4 Una vez validados su pedido y su pago, se le enviará por correo electrónico un enlace que le dirigirá al espacio “Sus descargas” de su Cuenta.

Se le recuerda que solo podrá accionar el enlace de descarga tres veces.

9.5 Nos comprometemos a cambiarle los archivos dañados. En el caso de que los archivos estén dañados, le rogamos que lo comunique lo antes posible al servicio de atención al cliente según las modalidades previstas en el artículo 13 de las presentes CGV.

Ankama procederá a realizar el cambio del archivo o los archivos dañados siempre que se constate que dichos daños son responsabilidad de Ankama (véase el artículo 14). En cualquier caso, usted podrá beneficiarse de las garantías legales de conformidad y de vicios ocultos, de acuerdo con las disposiciones legales en vigor.

El cambio de los archivos será efectuado lo antes posible y, a más tardar, en treinta (30) días a partir de la fecha en la que se ejerció el derecho.

9.6 Todos los archivos musicales ofrecidos en el marco del Servicio de Descargas están sujetos a la legislación francesa e internacional en materia de derechos de autor y de propiedad intelectual. Todos los derechos de reproducción y de representación están estrictamente reservados. En ese sentido y conforme a las disposiciones del Código de Propiedad Intelectual francés (Code de la propriété intellectuelle), solo se autorizará la utilización para un uso privado, sin perjuicio de otras disposiciones diferentes e incluso más restrictivas de dicho código. Cualquier reproducción o representación total o parcial de los archivos musicales con otros fines que no sean su utilización conforme a su destino previsto está estrictamente prohibida, incluso si se menciona su proveniencia, y será considerada como una violación de los derechos de autor condenable por vía civil y/o penal. Cualquier reventa, intercambio, alquiler o transferencia de los archivos a un tercero está estrictamente prohibido.

En la hipótesis de que los archivos musicales accesibles en el marco del Servicio de Descargas llevasen asociadas menciones de identificación y/o medidas técnicas de control y restricción del uso, o de protección frente a terceros, usted se compromete a no contravenir dichas menciones o medidas ni a modificarlas o eliminarlas.

Usted se compromete a no intentar evadir o modificar los programas necesarios para la utilización del Servicio de Descargas, a no violar las presentes CGV y a no obstaculizar, modificar o eliminar cualquier información relativa al régimen de derechos sobre los archivos musicales, ni a alentar o ayudar a terceros a que realicen tales acciones.

Salvo previa autorización por escrito de Ankama, los archivos musicales no podrán:
 
  • Ser alojados (en archivo o página web, en su totalidad o parte) en un servidor público o privado diferente del de Ankama;
  • Servir de base de trabajo para otro archivo modificado a continuación por cualquier otro medio.

Artículo n.º10 : SUMINISTRO DEL VIDEOJUEGO FLY’N

10.1 En el sitio web www.ankama-shop.com, la Sociedad puede ofrecer un servicio de puesta a disposición del videojuego FLY’N (en adelante, el “Juego FLY’N”) a través del suministro de una clave de activación Steam (en adelante, la “Clave de activación”). Dicha Clave de activación sólo podrá utilizarse en la plataforma de descargas Steam (http://store.steampowered.com/). Con ella podrá descargar e instalar en esa plataforma el juego FLY’N. Es imposible descargar e instalar el juego FLY’N fuera de la plataforma de descargas Steam.

10.2 Pinchando en el título o en la imagen del Juego FLY’N, accederá a su página de presentación. A continuación, tendrá la posibilidad de añadirlo a su carro de compra. Podrá en todo momento visualizar su carro y finalizar su pedido.

10.3 Usted reconoce y acepta que al adquirir una Clave de activación, recibirá el Juego FLY’N en forma de archivo informático a través de la plataforma de descargas Steam. Por lo tanto, no se le enviará ningún soporte físico (en concreto DVD-Rom o CD-Rom).

10.4 Recibirá la Clave de activación por correo electrónico en un plazo máximo de 24 horas tras la validación de su pago. Si el pago es instantáneo (por ejemplo, en caso de pago mediante tarjeta de crédito), la validación es inmediata. En todos los demás casos (por ejemplo, en caso de pago por cheque o transferencia bancaria), la validación no se producirá hasta la recepción y el cobro del pago. No podremos responder si la información suministrada durante la creación de su cuenta Ankama y especialmente la relativa a su dirección de correo electrónico, resulta errónea. Por lo tanto, debe asegurarse de que su dirección de correo electrónico sea válida. Puede comprobar y/o modificar su correo electrónico en la sección “Gestión de Cuenta” de los Sitios web. Para modificarlo, debe conocer la respuesta a su pregunta de seguridad.

10.5 Necesitará contar con una conexión a Internet para activar la Clave de activación e instalar el Juego FLY’N. Usted asume todos los gastos de telecomunicaciones. Además, le indicaremos la configuración mínima necesaria para la instalación del Juego FLY’N antes de la compra de la Clave de activación. Usted deberá comprobar la compatibilidad de su material informático antes de realizar cualquier pedido. No se aceptará ningún reembolso si su configuración material es insuficiente.

10.6 Para poder descargar e instalar el Juego FLY’N así como para acceder a dicho juego, será obligatoria la creación de una cuenta Steam y la instalación del software cliente de Steam. Tras su pedido, recibirá automáticamente por correo electrónico las diferentes etapas de activación del Juego FLY’N. También podrá consultar la sección del Juego FLY’N en el sitio de la Asistencia. Al crear una cuenta en Steam, instalar el software cliente de Steam y activar su Clave de activación, usted acepta el Acuerdo de suscripción Steam (en adelante, el “SSA”). Consulte la dirección www.steampowered.com/agreement para leer el SSA antes de realizar su compra. También deberá comprobar la configuración mínima necesaria para la instalación del software cliente de Steam. No se aceptará ningún reembolso si su configuración material es insuficiente.

10.7 Al activar la Clave de activación, se convertirá en el beneficiario de una licencia de uso limitada, no exclusiva, no transferible y personal del software del Juego FLY’N y se compromete a utilizarla de conformidad con las disposiciones del SSA. El Juego FLY’N y su software de instalación están destinados a una explotación estrictamente privada por consiguiente, no podrá explotarlos nunca con fines comerciales. Todos los derechos relativos al Juego FLY’N y a sus elementos pertenecen a la Sociedad y están protegidos por las leyes francesas e internacionales sobre los derechos de autor y la propiedad intelectual.
 

Artículo n.º11 : REEMBOLSO – RETRACTACIÓN


11.1 Reembolso


Los Contenidos Digitales NO DAN DERECHO A NINGÚN REEMBOLSO, incluso en caso de no utilización. Ankama no será responsable de los errores u omisiones por parte del Usuario.
 


11.2 Retractación

De conformidad con la legislación aplicable, Usted acepta expresamente que la entrega de los Contenidos Digitales se inicia inmediatamente después del envío de nuestro correo electrónico de confirmación de compra. Por consiguiente, renuncia expresamente a su derecho de desistimiento en lo que respecta a la compra de Contenidos Digitales.
 

Artículo n.º12 : DATOS PERSONALES

Los datos personales relativos a usted que Ankama podría recopilar serán recopilados en el momento de la creación y de la certificación de su Cuenta. Para cualquier información acerca de la forma en que se tratarán sus datos personales, consulte nuestras Condiciones Generales de Uso y nuestra Política de confidencialidad.
 

Artículo n.º13 : ASISTENCIA

13.1 El sitio web del Servicio de Asistencia constituye el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, “el Servicio de Asistencia”) de la Sociedad.

13.2 El Servicio de Asistencia se puede utilizar enviando un mensaje de correo electrónico o escribiendo un mensaje de solicitud de asistencia (ticket) a través del Sitio web. Las solicitudes enviadas por correo electrónico se registran con un número llamado “número de ticket”.

13.3 También puede contactar con el Servicio de Asistencia:
 
  • Por correo postal, escribiendo a la siguiente dirección:
ANKAMA
Support Client
BP 60403.
59057 Roubaix Cedex 1 (FRANCIA)
 
  • Por teléfono, llamando al número (+33) 3 20 36 36 09 (tarifa de una llamada local) para cualquier pregunta relativa al servicio postventa.
13.4 Para ponerse en contacto con el Servicio de Asistencia, debe disponer de una Cuenta e identificarse.
 

Artículo n.º14 : RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

14.1 LA UTILIZACIÓN DE LOS CONTENIDOS DIGITALES SE EFECTUARÁ BAJO LA TOTAL RESPONSABILIDAD Y AL RIESGO DEL USUARIO.

14.2 LOS CONTENIDOS DIGITALES SE PROPORCIONAN «TAL CUAL». SIN GARANTÍAS DE NINGÚN TIPO, YA SEA EXPLÍCITAS O IMPLÍCITAS. DENTRO DE LOS LÍMITES IMPUESTOS POR LA LEY, ANKAMA EXCLUYE CUALQUIER GARANTÍA RELATIVA AL VALOR DE MERCADO DE LOS CONTENIDOS DIGITALES, LA SATISFACCIÓN DEL USUARIO O SU APTITUD PARA RESPONDER A UNA UTILIZACIÓN PARTICULAR.

14.3 ANKAMA NO OFRECERÁ NINGÚN TIPO DE GARANTÍAS NI REEMBOLSOS EN EL CASO DE UNA BAJADA DE PRECIOS O UNA OFERTA PROMOCIONAL.

14.4 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE DE NINGUNA MANERA POSIBLE POR LA PÉRDIDA O LOS DAÑOS DE CUALQUIER NATURALEZA POSIBLE (INCLUIDOS, SIN LIMITACIÓN, LOS DAÑOS INDIRECTOS, ACCESORIOS O CONSECUENTES POR LA PÉRDIDA DE BENEFICIOS, EL CESE DE LA EXPLOTACIÓN, LA PÉRDIDA DE DATOS, LA PÉRDIDA DE LA CLIENTELA O CUALQUIER PÉRDIDA PECUNIARIA) POR EL HECHO DE LA COMPRA DE CONTENIDOS DIGITALES.

14.5 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR DAÑOS RESULTANTES DE LA UTILIZACIÓN DE LA RED INTERNET, TALES COMO LA PÉRDIDA DE DATOS, INTRUSIONES, VIRUS, INTERRUPCIÓN DEL SERVICIO U OTROS PROBLEMAS INVOLUNTARIOS.

14.6 ANKAMA TAMPOCO SERÁ CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS PROBLEMAS TÉCNICOS AJENOS A LOS CONTENIDOS DIGITALES, TALES COMO: PROBLEMAS DE COMUNICACIÓN DEBIDOS AL PROVEEDOR DE ACCESO A INTERNET DEL CLIENTE (SIEMPRE ES POSIBLE QUE LA CONEXIÓN SEA LENTA O SE INTERRUMPA), RESTRICCIONES O LÍMITES DE LA RED INTERNET, EN PARTICULAR EN MATERIA DE TRANSMISIONES DE DATOS DE INFORMACIÓN A TRAVÉS DE LAS REDES Y DE ESPERA DE LOS DATOS, O PROBLEMAS TÉCNICOS EXPERIMENTADOS POR EL SERVIDOR DE ALOJAMIENTO DE ANKAMA. POR MOTIVOS TÉCNICOS, EN PARTICULAR DE MANTENIMIENTO O POR AVERÍA DE LA RED, ES POSIBLE QUE SE PRODUZCA UNA INTERRUPCIÓN MOMENTÁNEA DE LOS SERVICIOS.

14.7 EN ALGUNOS PAÍSES, LAS LEYES EN VIGOR PROHÍBEN O RESTRINGEN EL LIBRE ACCESO A DETERMINADAS OBRAS DE CARÁCTER INTELECTUAL; USTED SE COMPROMETE A COMPROBAR QUE DE CONFORMIDAD CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR EN QUE REALICE SU PEDIDO NO EXISTEN SEMEJANTES PROHIBICIONES O RESTRICCIONES EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS DIGITALES ENCARGADOS. DE MANERA GENERAL, ANKAMA NO INCURRIRÁ EN RESPONSABILIDAD ALGUNA SI LOS CONTENIDOS DIGITALES NO SON CONFORMES CON LA LEGISLACIÓN DEL LUGAR DONDE FUERON ENCARGADOS.

14.8 ANKAMA NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE EN RELACIÓN CON LOS CONTENIDOS DIGITALES EN EL CASO DE QUE USTED REALICE UN PEDIDO Y LLEVE A CABO UN USO QUE SEAN ILÍCITOS.

14.9 Algunos países no autorizan las exclusiones o limitaciones de responsabilidad. Por tanto, es posible que las limitaciones o exclusiones anteriormente citadas no se apliquen a usted.

14.10 Sin perjuicio de las estipulaciones precedentes, si Ankama fuese considerada responsable en el marco del uso que usted haga de los Contenidos Digitales, la cuantía de la indemnización a la que usted podría aspirar se limitará a la cuantía que usted haya pagado expresamente por el/los Contenido(s) Digital(s).
 

Artículo n.º15 : DISPOSICIONES GENERALES

15.1 Legislación aplicable: Las presentes Condiciones Generales de Venta están sujetas a la legislación francesa.

15.2. Divisibilidad: Si uno de los términos o condiciones del presente Contrato fuese considerado ilegal, nulo o imposible de aplicar, dicho término o condición será eliminado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.

15.3. Modificación de las CGV: Ankama se reserva el derecho a modificar en cualquier momento el contenido de las CGV con el fin de que se mantengan al día respecto a los Contenidos Digitales ofrecidos. La fecha de la última actualización que se indica bajo las presentes CGV le permite estar al corriente de cualquier modificación reciente. Las condiciones aplicables para cualquier litigio relativo a algún pedido serán, por tanto, aquellas en vigor en la fecha de realización de dicho pedido. En todos los demás casos, las modificaciones realizadas a las CGV se aplicarán de pleno derecho en la fecha de su publicación en los Sitios web.
 

ANTES DE REALIZAR CUALQUIER PEDIDO, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE VENTA Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.


Última actualización: 9 de Julio de 2014