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Actualización de las condiciones generales de uso – Ankama Version 4

Artículo n.º1 : PRESENTACIÓN DE LAS CONDICIONES GENERALES DE USO (CGU)

1.1 Las presentes Condiciones Generales de Uso (en lo sucesivo, denominadas “las CGU” o “el Acuerdo”) estipulan las condiciones de uso de los servicios prestados por la sociedad Ankama, inscrita en el Registro Mercantil de la Metrópoli de Lille (RCS Lille Métropole), Francia, con el número 437 785 223, así como por cualquiera de sus filiales (en lo sucesivo, denominadas conjuntamente “Ankama” o “la Sociedad”).

1.2 Dichos servicios comprenden, entre otros, un acceso a los diferentes juegos editados por Ankama (DOFUS, ARENA, WAKFU, MAXI-MINI, JALABOL, KROSMASTER y ARENA, en lo sucesivo denominados “los Juegos”), a los foros de discusión disponibles en los sitios web editados por la Sociedad (“los Foros”), así como al servicio Ankabox.

Para determinados juegos (DOFUS, ARENA y WAKFU), deberá descargarse e instalar un software de juego (en lo sucesivo, “el Cliente” o “los Clientes”). Las presentes CGU rigen asimismo la utilización de dichos Clientes.

Los Juegos, los Foros, el servicio Ankabox y los Clientes se designan de forma colectiva mediante el término “el Servicio”.

1.3 De este modo, las CGU determinan el marco contractual de las relaciones entre usted y la Sociedad.
 

Artículo n.º2 : ACEPTACIÓN DE LAS CGU

2.1 Para acceder al Servicio, usted reconoce ser una persona física de más de dieciocho años de edad o que ha alcanzado la mayoría de edad en el país en que reside, o que cuenta con la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor legal) si es menor de edad. Asimismo, usted reconoce ser jurídicamente capaz de concluir contratos de conformidad con la legislación de su país de residencia habitual.

2.2 Todo uso del Servicio no conforme con las CGU está prohibido.

2.3 El hecho de crear una cuenta, de utilizar el Servicio y/o de descargar los Juegos y aceptar las presentes CGU supone la aceptación por su parte del conjunto de reglas previstas a continuación. En caso de no estar de acuerdo con dichas disposiciones, se le ruega que elimine su Cuenta y no vuelva a acceder al Servicio.
 

Artículo n.º3 : ACCESO

3.1 Dado que el Servicio es un juego en línea, usted debe disponer de una conexión a Internet para acceder a él. Todos los costes telefónicos de conexión a Internet corren a su cargo. Ankama no se responsabiliza de los perjuicios que usted pudiese sufrir a raíz de la utilización de una conexión a Internet o de la instalación en su equipo de software malicioso.

3.2 La Sociedad solo le otorga una licencia limitada, no exclusiva y no transferible de acceso y de uso del Servicio y de su contenido. Esta licencia está sometida al respeto de las reglas previstas en las presentes CGU.

3.3 Para acceder al Servicio, usted debe crear una cuenta Ankama (en lo sucesivo, «la Cuenta») en https://account.ankama.com/es/creacion-de-cuenta. También puede crear una cuenta siguiendo la información de los encartes previstos a tal efecto en los sitios web de Ankama (en lo sucesivo, denominados “los Sitios web”), que se encuentran en la sección “Crear una cuenta” (en la esquina superior derecha de las páginas de los Sitios web).
 

Artículo n.º4 : CREACIÓN DE UNA CUENTA


4.1 Características


4.1.1 Para crear una cuenta, usted debe ser una persona física de más de dieciocho años de edad o que haya alcanzado la mayoría de edad en el país en que reside, o contar con la autorización de su representante legal (padre, madre o tutor legal) si es menor de edad.

4.1.2 La Cuenta es una cuenta de usuario puesta a su disposición mediante un nombre de cuenta y una contraseña.

4.1.3 La Cuenta es propiedad de la Sociedad. Usted solo es el titular de un derecho de acceso al Servicio, y puede utilizar su derecho mediante la Cuenta puesta a su disposición.

4.1.4 Para crear una cuenta, usted debe indicar los siguientes datos:
  • Nombre de Cuenta
  • Contraseña
  • Dirección de correo electrónico válida
Cuando acceda por primera vez al Servicio, se le solicitará que indique un pseudónimo.

4.1.5 La gestión de la Cuenta y de los datos personales se llevará a cabo únicamente a través del sitio web https://account.ankama.com/es/identificacion.

4.1.6 El nombre de la Cuenta (o login) y la contraseña dan acceso al Servicio y a los Foros.

4.1.7 La Cuenta debe respetar, como mínimo, las reglas siguientes:
  • Los datos personales deben ser exactos, completos y actuales, y deben poder comprobarse en cualquier momento. La dirección de correo electrónico presentada debe ser válida y personal.
  • Las conexiones a la Cuenta (horarios, países, servidor de acceso a Internet, prohibición de proxys) deben corresponder al uso normal de una cuenta de un jugador.
4.1.8 En el momento de certificar su Cuenta (es decir, cuando suscriba su primer abono) se le solicitarán los siguientes datos complementarios:
  • Tratamiento
  • Nombre y apellidos
  • Fecha de nacimiento
  • Dirección postal
  • Número de teléfono
  • Pregunta secreta
  • Respuesta secreta
Si alguno de sus datos cambiase, como la dirección de correo postal o de correo electrónico, usted deberá avisar a la Sociedad.


4.2 Reglas de creación


4.2.1 El nombre de la Cuenta no será visible para los demás jugadores. El pseudónimo tiene que ser distinto y será visible para todos en los foros y juegos. Los demás usuarios conocerán al titular de una cuenta Ankama por su pseudónimo. El pseudónimo es lo que le identificará como persona. El nombre del personaje complementa al pseudónimo: los demás jugadores podrán verlo en el juego. El nombre del personaje corresponde al rol que usted elija jugar en el juego. El nombre de los gremios y el nombre de los equipos son visibles para todos en el juego.

4.2.2 El nombre de la Cuenta, el pseudónimo, los nombres de los personajes, los nombres de los gremios y los nombres de los equipos deben respetar, como mínimo, las siguientes reglas:
  • Ser pronunciable (por ejemplo, un nombre como “sdfgzxxc” está prohibido)
  • No remitirse a una orientación política, etnia, comunidad o religión
  • No ser insultante o vulgar
  • No contener ninguna connotación sexual ni pornográfica
  • No contener su nombre y/o apellidos
  • No parecerse y/o imitar el nombre de una marca registrada o un término protegido por derechos de autor
  • No promocionar un servicio comercial
  • No hacer referencia alguna a un producto estupefaciente o cualquier otro elemento prohibido por la Ley
  • No parecerse ni imitar los nombres de los personajes del trasfondo histórico de los Juegos (personajes no jugadores, héroes de la historia...)
  • No parecerse ni imitar el nombre de un moderador o de un miembro de la Sociedad
  • No ser el resultado de una escritura alternativa con la intención de evitar las reglas aquí impuestas
  • No ser el resultado de la combinación de su nombre y apellidos que, juntos, contravendrían las reglas aquí previstas.
La apreciación de la observancia o falta de observancia de dichas reglas (en especial, la apreciación de la semejanza entre un nombre de cuenta, pseudónimo, nombre de personaje o nombre de gremio y otro término) está sujeta a la libre discreción de la Sociedad.


4.3 Responsabilidad y Seguridad


4.3.1 Seguridad


Para garantizar la seguridad de su Cuenta y evitar así el robo de esta, comúnmente denominado como “hackeo de Cuenta”, usted se compromete a:
  • No permitir a terceros el acceso a su Cuenta; está prohibido prestar, compartir, intercambiar, regalar, comprar, vender o transferir cuentas; ninguna de estas acciones será oponible a la Sociedad, pero todas y cada una de ellas podrán dar lugar las sanciones previstas en el artículo 7;
  • Tomar todas las medidas necesarias para evitar que un tercero pueda acceder a su Cuenta y/o activarla incluso sin ser usted consciente de ello;
  • No jugar con la Cuenta de terceros;
  • No comunicar sus datos de identificación, es decir, su nombre de Cuenta, su contraseña y su respuesta secreta;
  • Utilizar una cuenta de correo electrónico personal y no compartir dicha cuenta;
  • Facilitar que la Sociedad pueda contactar con usted fácilmente, por el motivo que sea, mediante esta dirección de correo electrónico.


4.3.2 Responsabilidad


4.3.2.1 La seguridad de su Cuenta es responsabilidad exclusivamente suya. La Sociedad no podrá ser considerada responsable por los daños que pudiera sufrir su Cuenta o su equipo informático como consecuencia de haber perdido o compartido los datos de identificación.

4.3.2.2 La Sociedad no podrá en ningún caso ser declarada responsable en caso de robo de cuenta o de cualquier alteración que pudiera sufrir su Cuenta.

4.3.2.3 Usted también reconoce que usted es el presunto usuario de su Cuenta y, por consiguiente, el responsable de la utilización que se lleve a cabo de su Cuenta.

4.3.2.4 Usted reconoce que solo usted, y en ningún caso la Sociedad, es responsable de todas las comunicaciones electrónicas y de los contenidos enviados desde su equipo y que usted deberá siempre utilizar el Servicio respetando las leyes.
 

Artículo n.º5 : JUEGOS


5.1 Licencia


Sin perjuicio del respeto de las disposiciones de las presentes CGU, la Sociedad le concede una licencia limitada, no exclusiva, intransferible y revocable para acceder a los Juegos y utilizarlos y descargar, instalar y utilizar los Clientes para su uso personal y no comercial.

Condiciones específicas para los Clientes: Los Clientes solo pueden ser utilizados en el contexto del acceso a los Juegos. Usted reconoce que el uso de otras técnicas de conexión diferentes de los Clientes oficiales proporcionados por Ankama está prohibido. Ankama le autoriza a instalar los Clientes en cualquier máquina de la que usted sea propietario o para la cual usted disponga de derechos que le autoricen a instalar programas informáticos, y a conservar los presentes archivos con el fin de poseer una copia de seguridad.


5.2 Limitaciones de la licencia


La licencia que se le concede está sujeta a determinadas limitaciones. Cualquier utilización de los Juegos y/o de los Clientes que contravenga las reglas del presente artículo 5.2 será considerada como una violación de los derechos de autor de la Sociedad.

5.2.1 Usted reconoce que la ingeniería inversa, el desensamblado, la descompilación, la modificación o cualquier alteración de la totalidad o parte de los Clientes están estrictamente prohibidos.

5.2.2 Usted no tiene derecho a modificar los Juegos ni los Clientes (salvo para la aplicación de actualizaciones). Usted tiene prohibido modificar o hacer que otros modifiquen cualquier archivo que forme parte de los Juegos o de los Clientes sin la autorización expresa de la Sociedad, teniendo asimismo prohibido crear obras derivadas de los Juegos.

5.2.3 Usted se compromete a no utilizar ni crear servidores piratas, proxys, emuladores o cualquier otro elemento del mismo tipo para conectarse a los Juegos. Para ello, tan solo debe utilizar herramientas y medios ofrecidos y aceptados por Ankama.

5.2.4 Usted no está autorizado a utilizar los Clientes para el desarrollo de ningún tipo de programa informático.

5.2.5 Usted se compromete a no crear ni utilizar o promover ningún tipo de programas o herramientas susceptibles de causar un perjuicio a los Juegos o a los Clientes, o de alterar la experiencia de los Juegos, tales como, por ejemplo y sin limitarse a ellos, los defectos informáticos, virus, caballos de Troya, herramientas de pirateo, medios de engaño, programas de automatización, programas de modificación u otros programas no autorizados, destinados a modificar los Juegos o los Clientes.

5.2.6 Usted se compromete a no espiar ni interceptar los protocolos de comunicación utilizados por la Sociedad, ni a utilizar un interceptor para interceptar los datos o el protocolo. De esta forma, en particular, usted no puede emular dichos protocolos, recuperar datos a través de un analizador de paquetes (packet sniffer) ni tampoco transportar dichos protocolos y sus datos a otro protocolo (tunelización).

5.2.7 Usted no desarrollará ni distribuirá modificaciones de los Clientes utilizando las funciones previstas a tal efecto en forma de módulos (en lo sucesivo, «el Módulo» o «los Módulos») mientras la Sociedad no haya autorizado expresamente dicho desarrollo y publicado los correspondientes contratos de licencias; usted tampoco desarrollará ni distribuirá Módulos que utilicen otras funciones, técnicas o métodos diferentes de aquellas explícitamente documentadas por Ankama. Cualquier Módulo desarrollado, distribuido o utilizado mediante los Clientes deberá necesariamente estar sujeto a la licencia de desarrollo y de uso de los Módulos.

5.2.8 Usted no puede revender la totalidad o parte de los Clientes y los archivos que los acompañan. De manera general, usted se compromete a no utilizar ni explotar los Clientes y/o los Juegos con fines comerciales.

5.2.9 Usted acepta no distribuir, ni tan siquiera de forma gratuita, la totalidad o parte de los Clientes y de los archivos que los acompañan sin contar con la autorización previa por escrito de Ankama.

5.2.10 Usted se compromete a no crear, utilizar ni difundir ningún programa no distribuido por la Sociedad y que pudiera servir para modificar las características de su Cuenta o la de un tercero, ni que pudiera dañar a los servidores o constituyera un ataque a los intereses de la Sociedad.

5.2.11 No se le autoriza a utilizar los Juegos de un modo que pueda hacerlos inaccesibles, estropearlos o impedir que funcionen.

5.2.12 Usted reconoce que la Cuenta, así como todo el contenido de los Juegos (sin limitarse a los Juegos, a los Clientes, al Updater, a las cuentas, a los kamas, a los Ogrinas, y los títulos, códigos informáticos, temas, objetos, personajes, nombres de personajes, historias, diálogos, eslóganes, conceptos, material gráfico, animaciones, sonidos, composiciones musicales, efectos audiovisuales, métodos de funcionamiento, derechos morales, documentación, transcripciones de chat del Juego, información sobre perfiles de personajes, grabaciones o reproducciones de Juegos y el software del Servidor), son propiedad exclusiva de la Sociedad, conforme al artículo 11 de las presentes CGU. Por consiguiente, usted se compromete a no vender o trocar ningún objeto derivado de los Juegos, salvo en el marco de los intercambios dentro de los propios Juegos, que están regidos por las reglas del Juego. Asimismo, usted se compromete a no comerciar con elementos extraídos de las creaciones de la Sociedad y a no promover este tipo de actividades que atentan contra los derechos de la Sociedad. La Sociedad tomará todas las medidas posibles para impedir tales ventas. Solo la Sociedad y sus socios debidamente acreditados pueden comercializar tales elementos.
 


5.3 Reglas de conducta / Actividades prohibidas


5.3.1 Usted se compromete a no insultar o amenazar a los demás usuarios ni a los colaboradores de la Sociedad, a no hacer comentarios racistas, discriminatorios, ofensivos ni contrarios a las leyes francesas, europeas, internacionales ni en vigor en su país.

5.3.2 Usted se compromete asimismo a no enviar correo no deseado (spam), ni mensajes insistentes (flood) ni ofertas comerciales de cualquier tipo a los demás usuarios; a no engañar ni robar cuentas, personajes o cualquier otro objeto de una Cuenta, ni intentar hacerlo; a no amenazar, acosar o molestar a los demás usuarios de ninguna manera; a no facilitar a otros usuarios su información personal ni la de otros usuarios; a no utilizar los Juegos para recabar información.

5.3.3 Usted se compromete a no realizar ninguna forma de publicidad o de promoción comercial a través de los medios de comunicación puestos a su disposición en el marco de los Juegos. Sin embargo, Ankama podrá autorizar, a su exclusiva discreción, la difusión de sitios web de fans y de otros foros de gremios relacionados con el universo de los juegos de Ankama, siempre que no contengan contenido que contravenga la legislación en vigor y las presentes CGU.

5.3.4 En los Juegos, cada canal de discusión posee una función concreta. Usted acepta utilizar los canales de discusión de acuerdo con la finalidad a la que estén destinados. La utilización de dichos canales de discusión que no sea conforme con su finalidad prevista podrá ser sancionada, particularmente si la utilización se lleva a cabo de forma abusiva y deliberada.

5.3.5 Está prohibido vender o intercambiar en los juegos y foros los códigos Audiotel adquiridos en los Sitios web.

5.3.6 Sus comunicaciones públicas escritas pueden ser registradas, analizadas o borradas por la Sociedad, con el fin de poder comprobar si sus comunicaciones respetan las leyes y las presentes CGU. Usted reconoce que usted, y no Ankama, es responsable de todas las comunicaciones internas al juego y de los contenidos enviados desde su equipo informático, y que usted solo debe utilizar los Juegos respetando las leyes aplicables y las presentes CGU.

5.3.7 Usted acepta no utilizar los fallos informáticos o bugs o cualquier otra forma de error para obtener ventajas en el Juego. Asimismo, usted se compromete a avisar inmediatamente a la Sociedad, mediante el Servicio de Asistencia, cuando detecte un error de cualquier tipo en los Juegos.

5.3.8 Usted se compromete a no alojar servidores de los Juegos y a no participar, organizar o estar implicado en un ataque contra los servidores de la Sociedad.

5.3.9 De manera general, el uso de los Juegos o del Servicio no debe violar las reglas ni las leyes nacionales o internacionales.
 

5.4 Objetos de juego, Figuras Krosmaster y Kamas


5.4.1 En sus Sitios y Juegos, la Sociedad le permite adquirir derechos de uso de objetos virtuales (en lo sucesivo, el «Objeto de juego» o los «Objetos de juego»), figuras Krosmaster (en lo sucesivo, la «Figura» o las «Figuras») y Kamas (Moneda virtual en el interior del universo de los Juegos), para los juegos DOFUS y WAKFU a cambio de Ogrinas. Los Objetos de juego, las Figuras y los Kamas se almacenan en forma de datos en los servidores gestionados por Ankama.

5.4.2 Usted reconoce y acepta que las Figuras se atribuyen de forma aleatoria y que la probabilidad de obtención no es la misma en función de cada una de las Figuras.

5.4.3 Los derechos de uso de Kamas solo pueden adquirirse a cambio de acciones en el juego y derechos de uso de Ogrinas. El intercambio de derechos de uso se efectúa en la Bolsa de kamas (BAK). El importe del intercambio lo determinan libremente los jugadores.

5.4.4 Los derechos de uso de Objetos de juego y Figuras solo pueden adquirirse a cambio de Ogrinas. Ankama se reserva el derecho de modificar en cualquier momento la cantidad de Ogrinas necesaria para la adquisición de derechos de uso de Objetos de juego y Figuras, sin previo aviso. A partir de la confirmación de su pedido, la cantidad de Ogrinas necesaria para la compra del Objeto de juego o la Figura en cuestión será directa y definitivamente cargada al saldo de Ogrinas disponible en su Cuenta.

5.4.5 La adquisición de derechos de uso de los Objetos de juego, las Figuras y los Kamas se efectuará exclusivamente por intermediación de los Sitios web y los Juegos. Consecuentemente, usted se compromete a no adquirir derechos de uso de los Objetos de juego, las Figuras o los Kamas por otro medio ajeno a estos Sitios web y Juegos.

5.4.6 Los derechos de uso de los Objetos de juego, las Figuras y los Kamas están asociados a su Cuenta. Usted reconoce que los Objetos de juego, las Figuras y los Kamas son y seguirán siendo propiedad exclusiva de la Sociedad. La entrega del Objeto de juego, las Figuras y los Kamas por parte de la Sociedad es estrictamente personal y está limitada a la experiencia de juego dentro de DOFUS, WAKFU y KROSMASTER ARENA. Usted reconoce expresamente que la Sociedad le transmite exclusivamente un derecho de uso sobre los kamas, las Figuras y dicho Objeto de juego, sin tratarse de una transferencia de propiedad. Así, el derecho de uso del Objeto de juego, las Figuras y los Kamas llegará a su término en el momento del cierre de su Cuenta, independientemente del motivo.

5.4 7 Usted reconoce que los Objetos de juego, las Figuras y los Kamas no poseen valor económico alguno en el mundo real. Está estrictamente prohibido intercambiarlos por dinero real. De forma general, el préstamo, la repartición, el intercambio, la donación, la compra, la transferencia y la venta de Objetos de juego, Figuras y Kamas están estrictamente prohibidos fuera del propio juego y sus reglas, y podrán dar lugar a la imposición de sanciones a su Cuenta.

5.4.8 La Sociedad puede en cualquier momento modificar las características de los Objetos de juego y de las Figuras, en particular con un fin equilibrador, sin que se le deba conceder a usted un reembolso por ello.

5.4.9 La Sociedad no realizará ningún cambio ni reembolso de Objetos de juego o Figuras.
 

5.5 Actualizaciones / Modificaciones


Con el fin de mejorar la experiencia de los Juegos, la Sociedad se reserva el derecho a realizar actualizaciones o modificaciones de los Clientes y de los Juegos (en lo sucesivo, “el Updater”). Para que estas actualizaciones o modificaciones sean efectivas y que usted pueda seguir jugando a los Juegos, debe aceptar la instalación del Updater. Los Juegos, los Clientes y sus actualizaciones constituyen un conjunto indivisible e indisociable de sus componentes, que permanecerán sujetos a las presentes CGU.
 

Artículo n.º6 : ANKABOX


Ankama no reivindicará derecho de propiedad alguno sobre el contenido de los mensajes que usted envíe a través del servicio Ankabox. Ankama no explotará sus mensajes, salvo necesidad técnica para poder prestar el servicio de mensajería. Ankama puede verse obligada a realizar procesamientos automatizados sobre el conjunto del servicio Ankabox con el fin de mejorar el citado servicio o las experiencias de los Juegos que edita.

Con el fin de garantizar la calidad del servicio Ankabox, usted se compromete a respetar las reglas dictadas en el presente apartado. En el caso de que no respete dichas reglas, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción y en cualquier momento, a enviarle una advertencia o a suspender o anular su Cuenta. De esta forma, usted se compromete expresamente a:
  • no usurpar la identidad y/o dirección de otra persona, y/o crear cuentas falsas para enviar correo no deseado (spam);
  • no utilizar el servicio Ankabox para violar las reglas de conducta previstas en el artículo 5.3 de las presentes CGU o los derechos jurídicos de terceros (tales como los derechos relativos a la vida privada y a la imagen), ni para promover y/o fomentar una actividad ilegal;
  • no enviar mensajes no solicitados a personas con las que usted no tuviese relación alguna anteriormente;
  • no enviar ningún tipo de contenido ilegal, difamatorio, fraudulento, obsceno o contrario a las buenas costumbres y/o cuya finalidad consista en infringir las presentes CGU;
  • no transferir sin estar autorizado el contenido protegido por derechos de autor o por el Derecho de marcas y que pertenezcan a un tercero sin la autorización de este o de su licenciatario;
  • de forma general, no utilizar el servicio Ankabox con el objetivo de perjudicar a la Sociedad y/o a cualquier persona y/o de atentar contra la tranquilidad de estas últimas.
 

Artículo n.º7 : SANCIONES

7.1 En caso de violación de una o varias disposiciones de las presentes CGU, de las normas del Servicio de Asistencia, del Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF), de las reglas de los Juegos, de las reglas establecidas en los Foros o de cualquier otro documento redactado por la Sociedad, esta se reserva el derecho, sin previo aviso y a su exclusiva discreción, de poner fin o de rescindir su Cuenta y su derecho de acceso al Servicio y a todos los sitios web de la Sociedad, así como de sancionarle en el contexto de los Juegos.

7.2 Las sanciones variarán en función de la gravedad de la violación. Pueden consistir en las siguientes medidas, sin limitarse a ellas:
  • Advertencia: La advertencia no tiene ninguna consecuencia directa sobre la Cuenta, de manera que usted podrá seguir jugando sin ningún cambio. Su función es la de advertirle de que se arriesga a sufrir sanciones mayores si sigue infringiendo las reglas de los Juegos.
  • Suspensión durante un (1) día: Generalmente se utiliza cuando es la primera vez que se infringen las reglas de los Juegos. Se trata del nivel más bajo dentro de la escala de suspensiones de la Cuenta.
  • Suspensión durante tres (3) días: Normalmente, se utiliza en caso de reincidencia. La expulsión durante 3 días sirve para hacer comprender al jugador que se expone a una verdadera sanción si continúa sin respetar las reglas de los Juegos.
  • Suspensión durante siete (7) días: Es la sanción más dura antes del cierre definitivo de la Cuenta. Normalmente, se aplica en caso de falta muy grave. Tras el periodo de expulsión de 7 días, el jugador debe adoptar definitivamente un comportamiento irreprochable, ya que, de lo contrario, se le expulsará definitivamente.
  • Expulsión definitiva: El jugador no tendrá ningún acceso a su Cuenta ya que esta será cerrada definitivamente. Normalmente, esta sanción se aplica en el caso de jugadores reincidentes o en caso de incumplimiento grave de las reglas de los Juegos.
7.3 La Sociedad se reserva el derecho de aplicar cualquier sanción a una Cuenta, según la gravedad de la infracción, sin necesariamente avisar o aplicar una sanción previa de menor duración. Usted acepta que estas sanciones son inapelables y que en ningún caso podrá impugnar las decisiones de la Sociedad.

7.4 La Sociedad también se reserva el derecho de modificar los nombres de Cuenta, los pseudónimos, los nombres de personajes y los nombres de gremio que no respeten las reglas aquí enunciadas, así como los que la Sociedad juzgue inapropiados. La Sociedad podrá, si fuera necesario, suspender temporalmente o definitivamente el acceso a una Cuenta o eliminar un gremio, sin que ello dé derecho a indemnización alguna.

7.5 Ankama se reserva el derecho de suspender definitivamente el conjunto de sus Cuentas, en función de la gravedad de la infracción.

7.6 Además de las sanciones descritas anteriormente, la Sociedad podrá imponer otras sanciones pertinentes, en particular, emprender acciones civiles y penales contra el infractor.

7.7 Si Ankama se percatase de un comportamiento sospechoso o de operaciones sospechosas o inusuales en su Cuenta, susceptible(s) de constituir una violación de las presentes CGU, Ankama se reserva el derecho, a su exclusiva discreción, de bloquear su Cuenta durante el tiempo necesario para llevar a cabo las comprobaciones o la investigación pertinentes. Solo Ankama podrá decidir si concederle o no una compensación en caso de que su Cuenta sea bloqueada.

7.8 Si usted ha adquirido, directa o indirectamente, objetos o dinero puestos en juego de forma fraudulenta (en particular, gracias a fallos o defectos técnicos, técnicas de engaño, farming o robo), Ankama se reserva el derecho a acceder a su Cuenta y eliminar la totalidad o parte de su inventario.

De la misma forma, Ankama se reserva el derecho a modificar todas sus características (en especial, su nivel, sus puntos de característica y sus puntos de suerte) si constata que usted ha aprovechado un fallo o cualquier otra técnica que le haya permitido aumentar sus características de forma fraudulenta.

7.9 Salvo en caso de mención específica contraria en las presentes CGU, o acuerdo excepcional de la Sociedad, no se efectuará ningún reembolso si la Cuenta se anulase antes del fin del periodo de abono.
 

Artículo n.º8 : ASISTENCIA

8.1 El sitio web del Servicio de Asistencia es el medio de acceso privilegiado al servicio de atención al cliente (en lo sucesivo, “el Servicio de Asistencia”) que la Sociedad pone a disposición para el Servicio.

8.2 El Servicio de Asistencia se puede utilizar enviando un mensaje de correo electrónico o escribiendo un mensaje de solicitud de asistencia (ticket) a través del Sitio web. Las solicitudes enviadas por correo electrónico se registran con un número llamado «número de ticket». La Sociedad tiene un poder discrecional en la gestión de los tickets y se reserva el derecho a no responder.

8.3 También puede contactar con el Servicio de Asistencia:
 
  • Por correo postal a la siguiente dirección:
Ankama Games
Support Client
BP 60403
59057 Roubaix Cedex 1 FRANCIA
 
  • Por teléfono al (+33) 320 363 609 (coste de la llamada variable según el país de origen) para cualquier pregunta relativa al abono y al servicio postventa.
8.4 Para contactar con el Servicio de Asistencia, debe disponer de una Cuenta y haberse identificado. La creación de tickets está restringida para las cuentas no abonadas.

8.5 En el caso de que usted tenga serias dudas sobre un fallo en la seguridad, incluidos la pérdida, el robo o la utilización no autorizada de sus datos de conexión o cualquier otro problema relacionado con la seguridad de su Cuenta, usted deberá avisar inmediatamente a la Sociedad mediante el Servicio de Asistencia. En tal caso, la Sociedad podrá restablecer su contraseña o su respuesta secreta y proponerle soluciones para mejorar la seguridad de su Cuenta. La Sociedad también podrá bloquear el acceso a la Cuenta en cuestión mientras investiga los hechos. Al término de dicha investigación, la Sociedad zanjará el problema a su exclusiva discreción.
 

Artículo n.º9 : DATOS PERSONALES / POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD

9.1 Usted reconoce ser capaz de comunicarnos sus datos de carácter personal conforme a la legislación del país en el que usted posea su residencia habitual.

9.2 La información personal recopilada será sometida a un procesamiento informático destinado a permitir ponerse en contacto con usted en el contexto del seguimiento de sus pedidos o, de manera general, gestionar las relaciones con el cliente, comprobar su identidad en las comunicaciones con el servicio de soporte o incluso permitirle el acceso a una cuenta.

En su calidad de usuario, y de acuerdo con la legislación vigente, usted es la única persona habilitada para acceder a sus datos personales, modificarlos y eliminarlos. Usted puede ejercer este derecho a través del Servicio de Asistencia (https://support.ankama.com/hc/es), o por correo postal escribiendo a la dirección “ANKAMA - Infos Personnelles, 75 bd. d'Armentières, BP 60403, 59057 Roubaix cedex 1, FRANCIA” indicando su nombre completo, su dirección de correo electrónico y la dirección postal de su domicilio, y adjuntando una prueba de su identidad.

9.3 Ankama podrá recurrir a terceros proveedores de servicios que recogerán sus datos personales en nombre y por cuenta de Ankama, con el fin de garantizar el cumplimiento de las tareas necesarias para la tramitación de su pedido, la entrega de los productos y el procesamiento de sus pagos, así como de luchar contra el fraude. Con los mismos fines, Ankama también podrá comunicar de forma segura a esos proveedores algunos de sus datos, incluidos los de carácter personal.

Los datos personales que nos ha transmitido podrán ser enviados a filiales de Ankama ubicadas en países no pertenecientes a la Unión Europea, concretamente en Brasil y Singapur.

Del mismo modo, Ankama podrá compartir sus datos personales con proveedores de servicios terceros, ubicados en países no pertenecientes a la Unión Europea y en concreto, en Canadá y Estados Unidos.

La transmisión de dichos datos a los destinatarios ubicados fuera de la Unión Europea se realiza con fines de gestión de la relación con los clientes. Ankama ha adoptado las medidas oportunas para garantizar un nivel de protección suficiente de sus datos personales, ya sea aplicando a dichas transmisiones una serie de disposiciones contractuales determinadas por la Comisión Europea, o bien realizando dichas transmisiones a empresas americanas que han suscrito los principios del Safe Harbor.

9.4 Salvo en los casos previstos en el artículo 9.3, la Sociedad se compromete a no comunicar sus datos a terceros y a poner en práctica todo lo que fuera necesario para impedir la difusión de estas. La Sociedad se reserva el derecho a emprender las acciones que estime oportunas contra cualquier persona que intente acceder a informaciones personales que no le conciernan.

9.5 La Sociedad no tiene ninguna obligación de facilitar a nadie los datos de ninguna Cuenta, incluso a petición del propio usuario, salvo a las autoridades competentes en el marco de una investigación judicial.

9.6 Por razones de cálculo de estadísticas, la Sociedad podría recopilar los datos de navegación mediante el uso de cookies. Es obligatorio aceptar las cookies para poder abonarse.

9.7 La Sociedad se reserva igualmente el derecho de recopilar información:
  • vinculada a su equipo informático (IP, proveedor de acceso a Internet, configuración material, configuración informática)
  • vinculada a los Juegos (registro e historial de todos los intercambios realizados, registro e historial de todas las conexiones).
9.8 La Sociedad podrá utilizar esta información para cualquier fin, con el objetivo de mejorar la experiencia de juego o controlar que se respetan las normas del Acuerdo.

9.9 La Sociedad podría utilizar toda la información de los servidores para efectuar cualquier tipo de control con fines preventivos o sancionadores.
 

Artículo n.º10 : RESPONSABILIDAD Y GARANTÍA

10.1 La Sociedad hará todo lo que esté en su mano para garantizar que el Servicio funciona correctamente y poder prestárselo las veinticuatro horas del día, los siete días de la semana.

10.2 No obstante, la Sociedad solo tiene una obligación de medio con respecto al acceso y la utilización del Servicio. La Sociedad no puede garantizar que las funciones ofrecidas con el Servicio estarán siempre disponibles o que no presentarán ningún problema (tipográfico, técnico o de cualquier otro tipo), que se corregirán los problemas o que los servicios o los servidores de alojamiento estén exentos de virus o de problemas informáticos (bugs).

10.3 Por motivos de mantenimiento, de realización de pruebas, de reparación o de otro tipo vinculados a la mejora y funcionamiento del Servicio, la Sociedad podrá interrumpirlo temporalmente, sin que se le pueda considerar responsable. La Sociedad decidirá, a su exclusiva discreción, si le concede o no una compensación en caso de interrupción del Servicio.

10.4 La responsabilidad de la Sociedad solo podrá verse comprometida en caso de fuerza mayor prevista por la Ley.

10.5 La Sociedad solo prestará el Servicio mientras que este se edite. La Sociedad podrá cesar de editar el Servicio parcial o totalmente. En tal caso, se le pondrá al corriente. La Sociedad podrá asimismo cesar su actividad.

10.6 Salvo mención contraria prevista por la Ley o condiciones particulares previstas expresamente entre usted y la Sociedad, usted reconoce y acepta que:
  • El Servicio, los Juegos, los Sitios web y su contenido se proporcionan «tal cual»
  • La utilización de estos se lleva a cabo bajo su entera responsabilidad y a su propio riesgo. Para los usuarios menores de edad, la responsabilidad incumbe a sus representantes legales.
  • LA SOCIEDAD SE DESENTENDERÁ DE TODA RESPONSABILIDAD EN CASO DE UN USO DEL SERVICIO NO CONFORME CON LAS PRESENTES CGU. NO PODRÁ SER CONSIDERADA RESPONSABLE POR LOS DAÑOS DIRECTOS O INDIRECTOS, NI POR LAS PÉRDIDAS DE DATOS O DE BENEFICIOS QUE PUDIERA OCASIONARLE EL USO O FALTA DE USO DEL SERVICIO, LA NEGLIGENCIA O CUALQUIER OTRA RAZÓN ASOCIADA AL SERVICIO.
  • TODA COMUNICACIÓN ENTRE LA SOCIEDAD Y USTED, YA SEA ORAL O ESCRITA, NO PODRÁ DAR LUGAR A UNA GARANTÍA NO PREVISTA EN LAS CGU.
  • La Sociedad no podrá ser considerada responsable de los errores u omisiones cometidos por usted.
  • La Sociedad nunca podrá estar obligada a reembolsar cualquier cantidad de dinero en caso de fallo técnico.
10.7 De la misma manera, con respecto a los enlaces provenientes de sitios web u otros que conduzcan al Sitio web pero que no sean administrados por la Sociedad, o los enlaces que contiene el Sitio web y que conducen a sitios web u otros administrados y editados por terceros, la Sociedad no responderá de sus contenidos en el caso de que los terceros que administran y editan estos contenidos no respetasen la normativa francesa, europea o internacional.

10.8 Algunos países no autorizan las exclusiones o las limitaciones de garantía, por lo que es posible que las limitaciones o exclusiones citadas no sean aplicables a usted. Ninguna comunicación o indicación, ya sea oral o escrita, que usted reciba de parte de la Sociedad, podría alterar esta negación de garantía o permitirle beneficiarse de una garantía.

10.9 SIN PERJUICIO DE LO ANTERIORMENTE ESTIPULADO, SI LA RESPONSABILIDAD DE LA SOCIEDAD SE VIESE COMPROMETIDA EN EL CONTEXTO DEL USO DEL SERVICIO POR PARTE DE USTED, LA CUANTÍA DE LA INDEMNIZACIÓN A LA QUE USTED PODRÍA ASPIRÁ ESTARÁ LIMITADA A LA CUANTÍA DE LOS IMPORTES QUE USTED HAYA PAGADO EN RELACIÓN CON EL ACCESO AL SERVICIO.
 

Artículo n.º11 : PROPIEDAD INTELECTUAL / MARCAS

11.1 Todos los elementos, funcionalidades, herramientas, documentos que forman parte del universo de Ankama y que proporciona la Sociedad (sin limitarse a los Juegos, a los Clientes, al Updater, a las cuentas, a los kamas, a los Ogrinas, y los títulos, códigos informáticos, temas, objetos, personajes, nombres de personajes, historias, diálogos, eslóganes, conceptos, material gráfico, animaciones, sonidos, composiciones musicales, efectos audiovisuales, métodos de funcionamiento, derechos morales, documentación, transcripciones de chat del Juego, información sobre perfiles de personajes, grabaciones o reproducciones de Juegos y el software del Servidor), así como todas las marcas, están protegidos por las leyes francesas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual y pertenecen a la Sociedad o a sus socios. Usted no puede utilizar estos elementos sin autorización expresa de la Sociedad.

11.2 Todos los datos relacionados con los Juegos, el Servicio o los Sitios web son propiedad de la Sociedad y están protegidos por las leyes francesas, europeas e internacionales en materia de derechos de autor y propiedad intelectual. Por consiguiente, usted debe respetar las indicaciones y prohibiciones previstas en los artículos 5.2, 5.3 y 5.4. Usted no tiene derecho a copiar, reproducir, traducir, extraer, modificar el código fuente, desensamblar, descompilar, modificar, alquilar, vender, distribuir, total o parcialmente, o crear obras derivadas inspiradas en los Juegos o en su contenido sin previa autorización expresa de la Sociedad. La ingeniería inversa está totalmente prohibida.

11.3 Todas las marcas que aparecen en los Sitios web o en los Juegos son marcas registradas por la Sociedad. Usted no debe utilizar estas marcas sin la previa autorización expresa de la Sociedad. Usted no está autorizado a utilizar metatags u otros “textos ocultos” que contengan los nombres de las marcas registradas por la Sociedad sin previa autorización expresa de la misma. Las demás marcas que figuran en los Sitios web o en los Juegos y que no sean propiedad de la Sociedad son propiedad de sus respectivos titulares.

11.4 Usted no adquiere ningún derecho ni título de propiedad sobre los personajes y los objetos virtuales de los Juegos. La licencia de uso que se le concede en virtud de las presentes CGU le permite únicamente utilizar los personajes y objetos asociados a su Cuenta. Usted reconoce y acepta que su Cuenta, así como los personajes y objetos virtuales, no poseen valor monetario alguno.

11.5 Cualquier utilización no conforme con el presente documento pondrá fin a la autorización o a la licencia concedida por la Sociedad.
 

Artículo n.º12 : RESCISIÓN

12.1 El presente Acuerdo estará en vigor desde el momento de su aceptación por parte de usted y hasta su vencimiento, a menos que alguna de las dos partes, usted o la Sociedad, lo rescinda. La rescisión del presente Acuerdo supondrá el cierre de su Cuenta.

12.2 Usted puede solicitar el cierre de su Cuenta en cualquier momento y sin deber alegar ningún motivo, siempre y cuando justifique su identidad. En tal caso, deberá informar al respecto a Ankama mediante su Servicio de Asistencia (https://support.ankama.com/hc/es) creando un mensaje de solicitud de asistencia (ticket). También puede contactar con el Servicio de Asistencia escribiendo por correo ordinario a la dirección siguiente: ANKAMA SUPPORT - Résiliation - BP60403 - 59057 Roubaix Cedex 1, Francia.

En el caso de rescindir el Acuerdo, no podrá volver a acceder ni al Servicio ni al contenido de los Juegos. La Sociedad podría ofrecerle una posible compensación por los abonos suscritos.

12.3 La Sociedad puede poner fin al Acuerdo, con o sin previo aviso y con o sin previa notificación, si usted no respeta las reglas previstas en las CGU, las normas de los CCM, las de la asistencia o las del Contrato de Licencia de Usuario Final (CLUF). En tal caso, no se efectuará ningún reembolso.

12.4 En todos los casos de rescisión, usted deberá eliminar los Clientes y los Juegos de su equipo. Por lo tanto, no podrá volver a acceder al Servicio ni a los Juegos.
 

Artículo n.º13 : OTRAS DISPOSICIONES

13.1 Si cualquiera de los términos o condiciones del presente Acuerdo fuese declarado ilegal, nulo o imposible de aplicar de acuerdo con la legislación nacional, dicho término o condición será anulado sin perjuicio de la aplicación de las demás disposiciones.

13.2 La Sociedad se reserva el derecho a modificar, añadir y/o eliminar determinadas reglas previstas en las CGU. Usted será avisado par todos los medios de las modificaciones sustanciosas que se apliquen al presente Acuerdo en el momento en que usted intente acceder al Servicio. Usted reconoce que el hecho de que utilice el Servicio tras haber sido informado de dichas modificaciones, adiciones o eliminaciones supondrá su aceptación de las mismas.

13.3 Las presentes Condiciones Generales de Uso están sujetas a la legislación francesa.

13.4 En caso de rescisión de las CGU, los artículos 3.1, 5.2, 5.3, 5,4, 9, 10, 11 y 13 seguirán aplicándose.


ANTES DE CUALQUIER USO DE LOS SERVICIOS, USTED RECONOCE CONOCER Y ACEPTAR LAS PRESENTES CONDICIONES GENERALES DE USO Y NUESTRA POLÍTICA DE CONFIDENCIALIDAD.

Última actualización: Junio de 2014